Armário com defeito e demora na assistência técnica da Vero Conceito
Não respondida
Brasília - DF
06/02/2026 às 15:25
ID: 239993731
No dia 13/12/2025, entrei em contato com a empresa Vero Conceito, responsável pela execução do projeto de marcenaria, cujo serviço foi concluído apenas em julho de 2025, após sucessivos atrasos em relação ao prazo inicialmente combinado.
Na mensagem enviada, informei e comprovei, por meio de fotos, que a parte inferior do armário, onde correm os trilhos, está se soltando da estrutura, o que demonstra falha no serviço e risco de agravamento do problema.
Em 15/12/2025, um representante respondeu que verificaria o cronograma para tentar encaixar a assistência técnica naquela semana ou, no máximo, nas primeiras semanas de janeiro.
Ocorre que, desde 04/01/2026, venho encaminhando mensagens solicitando a definição de uma data para a assistência. Em 09/01/2026, a funcionária Allana respondeu pedindo desculpas pela demora e informando que providenciaria um encaixe para a assistência o quanto antes.
Após essa resposta, enviei nova mensagem reiterando que aguardava uma solução e, novamente hoje, voltei a entrar em contato. Desde então, porém, não houve qualquer nova interação ou resposta da empresa.
Estou muito insatisfeita com o pós-venda, com a dificuldade no cumprimento de prazos e com a falta de comunicação adequada. Conversei hoje com meu amigo, que está ocupando o imóvel atualmente, e ele relatou que não houve contato direto da empresa com ele e que está preocupado com a situação, pois tem precisado forçar a abertura e o fechamento do guarda-roupa, o que pode causar danos maiores ao móvel. Considerando os valores que a empresa cobra por seus serviços, espera-se um padrão compatível de qualidade, responsabilidade e atendimento no pós-venda.