Cupom de desconto expirado, atendimento inexistente. Cuidado.
Resolvido
Niterói - RJ
08/07/2022 às 13:35
ID: 146442239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há três meses tentando comprar duas cômodas, mas o antendimento da Veromobili está decidida a não permitir. Primeiro, o produto estava fora de estoque e as informações dadas quanto à reposição do produto foram todas erradas. Eu esperei mais de um mês à toa.
Depois, me foi oferecida a possibilidade de encomendar. Eu aceitei e solicitei que os pontos do suposto programa de fidelidade, o "Clube Vero", fossem contabilizados (no site eles estão zerados). Mais algumas semanas sendo enrolado pra isso. Até que me enviaram um cupom de ******* reais, sem prazo definido pra uso.
Perdi a confiança no atendimento direto e esperei a resposição. Só essa semana a cômoda que eu quero voltou ao estoque do site. Fui usar meu cupom e ele está expirado. No whatsapp, quando informado, o atendente respondeu "Ah que pena", disse que ia verificar e não voltou mais. O único telefone disponível no site diz que "o ramal não está disponível"
Eu não sei por que a Veromobili se esforça tanto para dificultar as compras e deixar seus clientes desconfiados. O atendimento é precário, pavoroso, escroto mesmo.
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Resposta da empresa
08/07/2022 às 15:32
Paulo, Aline, boa tarde,
No momento que te explicamos sobre o problema com sistema de pontos, te enviamos o cupom ele tem validade de 30 dias por isso não pode ser usado, fizemos a prorrogação e ja te informamos nos outro canais.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 16:17
Não, isso não foi explicado e para isso eu tenho o histórico de mensagens para provar. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e mais atrapalha do que ajuda. Se vocês anunciam um sistema de pontos conversíveis em desconto e não cumprem, estão violando os direitos dos seus consumidores. É simples assim.
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 18:20
O cupom foi enviado em 16/06, não se passaram 30 dias (prazo alegado, agora, para sua expiração). Naquele momento, também não avisaram da possibilidade de expiração. Qual é o novo prazo, já que ele foi supostamente prorrogado?
Os funcionários da Veromobili não dão continuidade aos atendimentos nem respondem às solicitações voluntariamente, e por isso, apenas interpelando a empresa publicamente é possível receber alguma atenção.
Esse comportamento é desonesto e danoso Há vários relatos aqui de produto entregue errado, ou sequer entregue, e dinheiro nunca devolvido. A reputação da empresa é apenas 6/10 no site Reclame Aqui. Não há nenhum esforço para melhorar isso.
Repito a pergunta: qual o novo prazo do meu cupom?
Réplica da empresa
08/07/2022 às 18:35
Paulo, Aline, boa noite
Estamos a disposição desde o início e também já te informamos desde o primeiro contato que passamos por um problema na plataforma, depois disso te enviamos o cupom e você não respondeu mais.
Vamos resolver de uma forma excepcional, poderia informa uma conta para deposito ou pix no email ******* e fazemos o estorno do seu cashback com isso você não corre risco de comprar novamente em nossa empresa.
Quanto as outras reclamações, todos os clientes receberam tratativa, troca ou devolução do dinheiro.
Qualquer duvida seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/07/2022 às 11:23
hahahaha essa deve ser a resposta mais amadora que eu já recebi de uma empresa.
Ô garotada! O índice de clientes que voltariam a fazer negócio com vocês está em 24%, e vcs não agem como se percebessem que isso é um fracasso.
Se toda essa falta de educação e treinamento for uma orientação gerencial, então paciência. É pura incompetência da gestão.
Se, contudo, for uma estratégia de um grupo de funcionários contra o lucro da burguesia detentora dos meios de produção, então, camaradas, eu vos desejo boa sorte na empreitada.
Apenas, um pedido: se vocês puderem começar a revolução em uma loja de cujos produtos eu não goste, seria bacana. Eu ficaria mais satisfeito em boicotar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/07/2022 às 12:05
Paulo, bom dia,
Até hoje não entendemos o que vocês realmente querem, TUDO foi atendido;
- Geramos os pontos, vocês simplesmente ignoram nossas mensagens e email e apareceram depois que o cupom havia expirado;
- Oferecemos o deposito/pix dos pontos para vocês escolherem outra loja e comprar os moveis, e mesmo assim continuaram optando por comprar na Vero;
- Enviamos comprovante via email e solicitamos confirmação e mais uma vez vocês não responderam e por supresa aparecem com a mensagem abaixo.
Enfim, continuamos por aqui a disposição para atende-los,
Abraços e um bom final de semana