Verona Supermercados

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Fazenda Rio Grande - PR

30/06/2026 às 08:19

ID: 252662119

No dia 28/06/2026, por volta das 10h30, estive com minha esposa no Verona Supermercados para uma compra de pequeno valor. No caixa de autoatendimento, optamos por pagamento via PIX. Durante a leitura do QR Code, a tela de carregamento do pagamento desapareceu porém a compra permaneceu registrada como finalizada no sistema.

A funcionária Suzana, então, cancelou manualmente a compra e o cupom fiscal, no exato momento em que retirava os produtos da sacola de minha esposa, sem qualquer aviso prévio ou explicação, como se houvesse uma suspeita de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Segundo a própria Suzana, o cancelamento foi feito justamente, para que o valor retornasse à conta do cliente. Isso não ocorreu até agora! Não houve motivo algum para esse cancelamento: o pagamento estava confirmado e a compra, finalizada.

Cabe destacar: se havia alguma instabilidade conhecida no PIX do terminal de autoatendimento, a informação deveria ter sido dada antes da operação, no momento em que a funcionária nos viu entrando para passar a compra, e não depois de o pagamento já ter sido debitado e finalizado.

Após mais minutos de espera, solicitamos então a presença de uma gerente. Suzana foi até a área dos fiscais de caixa, falou com uma colaboradora que apenas olhou em nossa direção e virou as costas, sem qualquer retorno. E assim ficamos aguardando sem nenhuma iniciativa ou movimento dos colaboradores do Supermercado que nos fizessem crer que alguém estava de fato tratando do caso. Era nítido o sentimento de que na verdade, esperavam que apenas pegassemos e fossemos embora.

Diante da ausência de resposta, me dirigi pessoalmente à área dos fiscais. Fui informado por uma fiscal que o valor "não havia sido recebido" pelo supermercado e que eu deveria "procurar pelo banco". Comecei a questionar a fiscal quando um colaborador identificado como Hermes interveio, de forma irônica e debochada, afirmando que eu deveria esperar até 72 horas para o estorno.

Isso é factualmente incorreto. O comprovante emitido pelo C6 Bank confirma que o PIX foi realizado e liquidado, com ID de transação *****, tendo como beneficiário confirmado o Verona Supermercados (CNPJ *****, chave *****). O valor não está "perdido" nem pendente.. está na conta do estabelecimento, que inclusive já reconheceu internamente a necessidade de devolução ao cancelar a venda.

Quero deixar claro que não fui ao Verona pedir um favor. Sou cliente do Verona! Realizei uma compra legítima, com pagamento confirmado, através de um meio formal oferecido pelo próprio estabelecimento. A devolução de um valor que me pertence e que está comprovadamente na conta do supermercado não é uma cortesia, é uma obrigação.

Além disso, me surpreendeu negativamente a falta de preparo da equipe para lidar com uma situação simples, somada ao deboche e à ironia com que fui tratado, especialmente por parte do colaborador Hermes, que zombou da situação em vez de buscar resolvê-la.

Solicito:
1. Devolução integral do valor de *****, já que a própria Suzana cancelou a venda com a intenção de restituir o valor;
2. Posicionamento formal sobre a conduta dos colaboradores Suzana e Hermes, que trataram o cliente com deboche, desinformação e suspeita infundada;

Possuo comprovante bancário completo da transação e estou à disposição para apresentá-lo.