Verona Supermercados

Reclamar dessa empresa

Cornélio Procópio - PR

24/12/2025 às 10:32

ID: 235768927

Assunto: Desrespeito à Lei de Prioridade e Falha Grave de Gestão no Atendimento
À Gerência do Verona Supermercados Unidade Cornélio Procópio,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado nos dias que antecedem as festas de final de ano. É inaceitável que um estabelecimento deste porte apresente tamanha desorganização em um período de alta demanda.
Os principais pontos de falha observados foram:
Caixas Preferenciais Inoperantes: Em pleno movimento de festas, caixas destinados ao atendimento prioritário estavam fechados, forçando o público sensível a enfrentar filas comuns.
Desrespeito à Legislação: Mulheres grávidas, idosos e pessoas com crianças de colo foram submetidos a esperas superiores a 30 minutos. O atendimento prioritário não é um "favor", mas um direito garantido por lei.
Inércia da Equipe e Gestão: Ao questionar os funcionários sobre a situação, não houve proatividade ou orientação para que as prioridades ocupassem seus lugares de direito. Mesmo após reclamações diretas no local, nenhuma atitude foi tomada pela gerência para mitigar o problema.
A falta de um plano de contingência para o aumento de fluxo no final do ano demonstra uma falha grave de gerência e um descaso com o cliente. O supermercado tem o dever de preparar sua equipe e manter os guichês preferenciais operantes e devidamente sinalizados.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre quais medidas serão adotadas para que esse cenário não se repita e para que o respeito ao consumidor seja restabelecido.
Atenciosamente,