Segundo refluxo de esgoto na unidade em menos de 2 meses
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2021 às 12:36
ID: 132810291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Construtora segue sem formalizar uma resposta para minha reclamação anterior. Hoje ocorreu novamente refluxo de esgoto em minha unidade, comprovando a necessidade de emissão de um laudo técnico e da contratação de uma empresa adequada para inspeção e avaliação do projeto hidráulico. Estou muito decepcionada com a postura da Construtora que tenta se isentar atribuindo a responsabilidade na primeira ocorrência apenas ao SAAE e, na segunda, aos outros condôminos. Com a emissão do laudo técnico de um especialista, seria mais fácil buscar alguma solução para o problema. Apenas normalizar a situação e não apresentar nenhum tipo de caminho possível para evitar outra ocorrência não é o suficiente. Seguimos expostas a uma série de riscos e danos a nossa propriedade e bens pessoais.
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Resposta da empresa
12/11/2021 às 15:24
Prezada Luciana Boa tarde,
Lamentamos o ocorrido.
Vamos direcionar uma equipe técnica (externa) para vistoriar e analisar os problemas elencados em sua unidade e se for o caso, solicitar um laudo como solicitado.
Em relação ao primeiro ocorrido, realmente foi constatado que houve um entupimento na rede do SAAE, que demorou a ser regularizado pela concessionária, ocasionando o bloqueio total da saída do esgoto da tubulação do empreendimento.
Já a segunda ocorrência, segundo levantamento fotográfico, houve um descarte indevido de restos de obra, na tubulação do esgoto da prumada da sua unidade, provavelmente das obras dos vizinhos superiores, ocasionando o bloqueio da saída da água do banheiro.
O desentupimento já foi realizado.
Sabendo do seu eminente sentimento de insegurança, quanto a possibilidade de nova ocorrência, entraremos em contato para conciliar uma agenda para a vistoria da equipe externa.
Construtora Verônica
Réplica do consumidor
16/11/2021 às 16:51
Boa tarde!
Na tarde de sábado, houve retorno de água novamente no apartamento, comprovando, mais uma vez, a necessidade de avaliação do sistema hidráulico por equipe especializada. Dessa vez, o retorno foi de água com espuma, provavelmente de máquina de lavar de outro apartamento. Infelizmente, nesse horário, o zelador não estava mais em horário de trabalho. O problema foi sinalizado à Construtora e ao Síndico, mas não houve nenhum tipo de resposta. Por isso, foi necessário contratar um encanador para realizar serviço emergencial de desentupimento. O custo do serviço foi de R$*******,00. Cabe, nesse caso, reembolso por parte da Construtora ou da administração do Condomínio.
A vistoria técnica está agendada para amanhã. Espero que se trate realmente de uma equipe externa e que ocorra um real diagnóstico do problema com uma solução adequada. Todos esses episódios tem minado nossa confiança na Construtora. Mais uma vez, nosso sentimento de insegurança foi intensificado por uma ocorrência.
Aguardo retorno a respeito do reembolso.
Réplica da empresa
17/11/2021 às 08:23
Oi, Luciana! Tudo bem?
Vamos verificar o seu chamado no aplicativo e no e-mail ok?
A visita do técnico está agendada para a data de hoje 17/11 às 09h.
Vou te passar o e-mail para a confirmação, *******
Qualquer dúvida estamos à disposição.