VERONICA JULIA DEL RIO

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Ubaíra - BA

16/01/2024 às 10:33

ID: 180543831

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No sábado, 13/01/******* entrei em contato, via WhatsApp, com a Senhora Veronica Julia Del Rio, proprietária da BELLA GAMBOA Casa de Praia para uma reserva na referida pousada, pois estava disposta acompanhar meu irmão, cunhada gestante e a filhinha do casal que já havia anteriormente feito uma reserva para o período de 15 a 18/01/*******. Fiz uma reserva para uma acomodação o qual ela cobrou o valor de R$ 1.*******,00 solicitando imediatamente 50% deste valor via pix para confirmação da reserva. Assim foi feito. Ocorre que no domingo 16/01, minha cunhada que está grávida de 04 meses passou mal, com pressão arterial oscilando e o médico que a acompanha solicitou que a mesma comparecesse na segunda 15/01 para consulta e exames. No domingo foi feito contato com a Senhora Veronica solicitando o reagendamento das datas e explicando toda situação. Em função da mesma não ter um período que pudesse ser ajustado a minha condição, solicitei a mesma na segunda 15/01/24 o cancelamento da minha reserva e a devolução do valor de 50% antecipado. A mesma tentou colocar todo tipo de impedimento, mas ao final disse que iria efetuar a devolução hoje 16/01/*******. Hoje 16/01, às 08:19, ela solicitou a minha chave pix para devolução, depois numa conversa arrogante disse que o valor seria devolvido com 48 horas, depois alegou que tem 30 dias para devolução. Quando informei que estava solicitando a devolução, assim como fiz com a transferência dos 50% solicitado no ato da reserva, pois caso contrário ela devolveria com correção, a mesma tomada de uma fúria repentina disse: "Eu não trabalho para você não tenho tempo para estou." Dona Veronica, sou uma consumidora que em menos de dois dias, pediu o cancelamento do serviço e a devolução do valor antecipado. Meu irmão e família concordou com a data estabelecida pela senhora e irão para sua pousada, a senhora não aceitou que os 50% que antecipei fosse destinado a ele, conforme ele lhe propôs. Eu não tenho disponibilidade para a data proposta e agora com seu posicionamento agressivo ao solicitar aquilo que é resguardado em Lei (Art. 49 - Código do Consumidor) não desejo de forma alguma ter acesso ao seu estabelecimento. Registro aqui a minha reclamação pela sua conduta, faço um apelo aos órgãos de Gamboa para que oriente esses empresários no trato aos visitantes e turistas, bem como ao conhecimento da legislação. E por fim, reitero a solicitaçao de devolução do meu valor pago e agora quero corrigido também.