EMPRESA NÃO ENTREGOU O PEDIDO E NÃO ATENDE O TELEFONE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

07/11/2019 às 22:23

ID: 96848885

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o pedido de 3 mocassins em 13/10/19, valor com frete *******,63 com promessa de entrega em 10 dias úteis. Passados os 10 dia tentei falar com a empresa via telefone e nunca atenderam, mandei uma mensagem pelo whatsapp, responderam que houve um engano na numeração do pedido e devolveram os mocassins e para a fabrica. Agora passados mais 10 dias nao enviaram nenhuma mensagem, acredito que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

02/12/2019 às 13:12

Prezado (a) cliente, venhamos através desta mensagem comunicar que à partir do dia 02/12/******* a Loja Veroope está sob nova direção e temos conhecimento de todo o cenário que a mesma se encontra.
******* que devido a clareza dos fatos estamos trabalhando com toda a seriedade para colocar em ordem todas as pendências e também agilizar os processos das novas compras.
Pedimos desculpas pelo transtorno e asseguramos que o senhor (a) recebera sua mercadoria o mais breve possível e em perfeitas condições.
Para mais informações segue nosso contato e horário de atendimento ao cliente.
WhatsApp:*******.
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 07h00 às 11h00.

Réplica da empresa

02/12/2019 às 13:13

Prezado (a) cliente, venhamos através desta mensagem comunicar que à partir do dia 02/12/******* a Loja Veroope está sob nova direção e temos conhecimento de todo o cenário que a mesma se encontra.
******* que devido a clareza dos fatos estamos trabalhando com toda a seriedade para colocar em ordem todas as pendências e também agilizar os processos das novas compras.
Pedimos desculpas pelo transtorno e asseguramos que o senhor (a) recebera sua mercadoria o mais breve possível e em perfeitas condições.
Para mais informações segue nosso contato e horário de atendimento ao cliente.
WhatsApp:*******.
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 07h00 às 11h00.