Cobrança indevida e erro na nota fiscal na Veros
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 08:49
ID: 245772803
Em fev/26, minha cachorra fez limpeza de dente na Veros e foi feita uma cobrança indevida. A equipe demorou, mas devolveu meu dinheiro. No dia 02/04, minha cachorra ficou internada e foi feita cobrança de R$2,807 (R$2,105 Internação + R$702 PS). No dia 04/04, consta na nota fiscal que eu paguei apenas R$2,105 no dia 02/04, ou seja, eu paguei de novo R$702. Essa semana enviaram de novo (!) a conta do PS. Esse valor foi pago, SIM, dia 02/04, é só olhar o recibo (anexo). Eu percebi, na nota, outro erro da colaboradora. O valor de 24h de internação é R$1491, 12h, então, é R$745,50 e ela cobrou R$851, R$105,5 a mais.
Além de ter tido mais uma vez essa experiencia ruim com a equipe da Tesouraria, infelizmente eu percebi que cobranças indevidas são comuns por parte da Tesouraria, o hospital ficou entrando em contato comigo por ***** alegando que eu nao tinha pago o valor total da conta de R$4,740. Vejam os cálculos
R$2,807 + R$1933 = R$ 4,740 (valor total)
O que eu paguei foi R$2,807 + R$2,362 = R$5,169
R$2,362 - R$1933 =R$429 (diferença)
R$429 + R$105,5 =R$534,5
(VALOR ABERTO VEROS)
Eu vou enviar as fotos do recibos. Pelo que eu vi pela minha experiência e aqui no Reclame Aqui, cobranças indevidas são comuns por parte da equipe da tesouraria. É muito desgastante precisar lidar com a Tesouraria, insistir para que entrem em contato, para que confiram as contas, para que façam o estorno etc.
Por tudo isso, eu não sei se volto mais com a minha cachorra na Veros. A equipe médica e a estrutura são ótimos, mas a Tesouraria estraga, de verdade, a experiência. Não aconteceu 1x, mas 2x e não vai ter a 3x.
Aguardo a resolução dessa confusão.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:49
Prezada sra Paula
Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência que você teve conosco, especialmente em um momento tão delicado. Sabemos o quanto esse período é sensível, e reconhecemos que a forma como a comunicação aconteceu não foi a ideal.
Analisamos detalhadamente o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma falha na forma como as informações foram apresentadas.
Reforçamos que não houve cobrança duplicada indevida, e que os valores estavam corretos dentro da estrutura de faturamento do hospital. No entanto, entendemos completamente que a falta de clareza na comunicação, somada às abordagens realizadas em um momento sensível, gerou insegurança e desgaste e isso não deveria ter acontecido.
Após o contato telefônico, ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer os pontos em aberto.
Seguimos internamente com ajustes no fluxo e, principalmente, na forma de comunicação da nossa equipe de tesouraria, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter trazido esse relato ele é essencial para que possamos evoluir. E reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar durante o cuidado com a sua cachorrinha.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário Veros.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 21:28
Atendimento ótimo. O que houve foi uma confusão com o total da conta e tudo foi explicado em ligação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10