Demora excessiva e falha na comunicação do atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 19:26
ID: 257579193
O atendimento ao cliente é extremamente falho. Eles são muito desorganizados, não conseguem estabelecer uma comunicação eficiente e rápida. Demoram horas, senão dias para responder ou confirmar os procedimentos. Não atendem ao telefone. Só usam o WhatsApp e se valem de funcionários treinados em telemarketing com respostas prontas e genéricas. A reputação como um hospital premium não me parece justa ou correta. Fiz todos os exames solicitados e estou aguardando a confirmação de um agendamento há dias. Sob o ponto de vista técnico, não posso opinar, mas na minha experiência, quem não consegue ser eficiente no atendimento ao cliente dificilmente prestará um bom serviço técnico. A Snra. Yana era a responsável pelo atendimento. Um desastre completo. Lucas, Ana, Milena, Paloma e Felipe também não conseguiram vencer a burocracia e a confusão administrativa dessa empresa. Recomendo evitar.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 12:29
Olá, Sr. Antônio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também pelo tempo disponibilizado para conversarmos sobre os pontos relatados.
Após revisarmos sua jornada, identificamos falhas no fluxo de comunicação e no escalonamento da sua solicitação, que contribuíram para a demora na resolução e para uma experiência aquém do que buscamos oferecer.
Durante nossa conversa, pudemos compreender melhor sua percepção sobre o atendimento e acolher também as sugestões apresentadas. Concordamos que, em alguns momentos, poderíamos ter conduzido a comunicação de forma mais ágil, clara e resolutiva.
O caso foi discutido internamente e o fluxo junto às equipes envolvidas está sendo reforçado, especialmente quanto ao direcionamento precoce para a liderança quando uma solicitação não evolui dentro do tempo esperado.
Agradecemos pela forma construtiva como o feedback foi compartilhado. Ele nos ajuda a identificar oportunidades reais de melhoria na experiência dos nossos clientes.
Obrigada
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:15
Mantenho a minha avaliação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2