Veros Hospital Veterinario

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 20:29

ID: 251475637

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pelo Hospital Veros no agendamento de uma tomografia para o meu gato.
Procurei o hospital por indicação de dois médicos especialistas que acompanham o caso dele. Ao entrar em contato, fui informada de que havia disponibilidade para a realização da tomografia para o dia seguinte(13/06). Inicialmente, o atendimento foi excelente. A equipe identificou a ausência de um exame necessário e informou que seria possível realizar um encaixe para esse procedimento no mesmo dia da tomografia.
Após o encerramento da conversa, a equipe entrou em contato novamente para questionar uma alteração na função renal do meu gato. Expliquei que ele é portador de doença renal crônica e está em tratamento desde outubro de 2025. Informei também que o nefrologista responsável havia emitido uma carta relatando que o paciente estava estável e liberado para a realização do exame. Além disso, o hemograma havia sido realizado em 26/05, dentro do prazo exigido de até 30 dias antes do procedimento.
Após receberem essas informações, fui informada de que estava tudo resolvido e que o agendamento poderia seguir normalmente. Inclusive, questionei por duas vezes se seria necessário algum preparo adicional além do jejum alimentar de 12 horas e do jejum hídrico de 4 horas. Em ambas as ocasiões, recebi a confirmação de que não havia mais nenhuma orientação ou exigência.
Meu gato é acompanhado de forma rigorosa por sua condição de saúde. Ele realiza acompanhamento clínico duas vezes por semana para administração de medicações relacionadas à função renal e consultas mensais com um nefrologista. Recentemente, durante uma cirurgia, foi identificada um tumor, que foi removida. Desde então, iniciamos acompanhamento com uma oncologista. Apesar da quimioterapia, há suspeita de progressão da doença, motivo pelo qual os três médicos responsáveis pelo caso (clínico, nefrologista e oncologista) autorizaram e recomendaram a realização da tomografia para avaliação do avanço do câncer.
No dia do exame, a tomografia estava agendada para as 9h30. Contudo, devido à necessidade de realização prévia de um ecocardiograma, fomos orientados a chegar ao hospital às 8h30. Quando já estávamos a caminho, a equipe entrou em contato. Recebi duas ligações que foram encerradas imediatamente no momento em que atendi. Somente após eu retornar o contato e enviar uma mensagem recebi a explicação de que o exame precisaria ser reagendado.
A justificativa apresentada foi que seria necessária a realização de fluidoterapia antes da tomografia, procedimento que deveria ocorrer com aproximadamente três horas de antecedência. No entanto, essa informação jamais foi mencionada durante o processo de agendamento, mesmo após a equipe ter sido informada detalhadamente sobre a condição renal do paciente e mesmo após minhas perguntas específicas sobre o preparo necessário.
Considero essa situação um completo descaso. Se a fluidoterapia era considerada indispensável para proteger a função renal do paciente durante o exame, essa necessidade deveria ter sido identificada e comunicada desde o primeiro contato. É extremamente preocupante que um paciente renal crônico tenha sido submetido, sem necessidade, a um longo período de jejum alimentar e hídrico devido a uma falha de comunicação da própria instituição.
Mais grave ainda é o fato de que o hospital possuía todas as informações clínicas relevantes com antecedência e teve diversas oportunidades para orientar corretamente a família e planejar o procedimento. Espera-se que uma instituição especializada, especialmente ao lidar com pacientes em condições delicadas e complexas, tenha protocolos adequados e atenção aos detalhes necessários para garantir a segurança e o bem-estar dos animais.
Diante de todo o transtorno causado, da exposição desnecessária do paciente ao jejum e da falha evidente de comunicação e organização, deixo registrada minha profunda insatisfação com o atendimento prestado.