Veros Hospital Veterinario

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 18:45

ID: 248787203

Estou registrando esta reclamação em total estado de indignação e desespero com o péssimo serviço, falta de organização e incompetência generalizada deste laboratório. O histórico de erros com o atendimento do ***** é extenso e culminou em um prejuízo grave para a saúde dele às vésperas da consulta de retorno.

O show de erros começou logo no primeiro contato:

1. Erros no Orçamento: Enviei dois pedidos médicos e me mandaram o orçamento de apenas um. Precisei cobrar para ter o valor correto.

2. Informações Divergentes e Risco à Saúde (Preparo): No agendamento, pedi as instruções de preparo para os exames do *****. Primeiro, me mandaram um vídeo sobre cães. Ao questionar, disseram que era igual, mas me enviaram um PDF com instruções totalmente diferentes. Questionei a insegurança que isso gerava e acionaram a área de Qualidade, que me mandou um terceiro documento, também diferente dos anteriores. Ou seja, recebi três orientações distintas para o preparo de um animal.

3. Problemas na Recepção: No dia do exame, após muita demora na recepção, a atendente alegou que o orçamento estava errado e que um dos exames não seria feito. Tive que provar, por histórico de mensagens, que havia solicitado tudo. Depois de muito desgaste, liberaram.

4. Atraso na Entrega: No dia prometido para a retirada dos laudos, os exames não estavam prontos. Faltava um, o que me obrigou a remarcar a consulta com a veterinária.

5. Cobrança Pós-Exame: Dias após a realização dos exames, o faturamento me ligou dizendo que haviam esquecido de cobrar R$ 300,00. Mesmo diante de tanto transtorno causado por eles, a preocupação do laboratório foi me ligar para cobrar um erro interno deles.

6. O Erro Mais Grave (Exames Faltando): Minha consulta remarcada é amanhã. Enviei os laudos para a veterinária analisar e hoje, para o meu absoluto espanto e revolta, estavam faltando TRÊS exames que foram solicitados, orçados e deveriam ter sido realizados.

Por conta da incompetência sistêmica deste laboratório, o diagnóstico do ***** está atrasado, o tratamento não começou e eu estou prestes a perder a consulta de amanhã.

Não se trata apenas de um serviço mal prestado, trata-se do bem-estar e da vida de um animal que está sofrendo as consequências da desorganização de vocês.