Impermeabilização destruiu o sofá

Olá, Ana. Bom dia.

Confesso que a sua reclamação aqui nos causou uma certa surpresa apesar de nos ameaçar constantemente mesmo sabendo que estávamos a todo momento buscando entender e solucionar o problema, aliás, essa foi nossa postura desde o primeiro momento que nos informou sobre o ocorrido.

Talvez você ache melhor resolvermos por aqui, porém, é importante que a gente use a verdade para prosseguirmos, tudo bem?

Questionados, não atendem telefone, apenas respondem via Whatsapp.

Não é verdade! Você nos avisou sobre o ocorrido e imediatamente agendamos o retorno da equipe para tentarmos remover as manchas que apareceram. Neste dia você nos ligou, pois, não queria permitir que realizássemos o processo de Limpeza e Higienização profissional Procedimento padrão e de alta qualidade que seria realizado, obviamente, sem nenhum custo adicional - a fim de retirarmos as manchas que surgiram.

Ao ligar, foi prontamente atendida em uma ligação que durou cerca de 20 minutos. Não gostaríamos de precisar citar isso aqui, mas é importante dizer que você, neste mesmo dia, tratou de forma altamente rude e grosseira toda a nossa equipe, inclusive os nossos técnicos que foram até a sua casa com o único objetivo de solucionar o problema. Era difícil até mesmo conversarmos, pois, sequer deixava a nossa equipe falar.

Obviamente entendemos a frustração de contratar um serviço e surgirem problemas, porém, se desde o início estamos nos prontificando para solucioná-lo, não há motivos para destratar os nossos técnicos dessa maneira.

Mas voltando ao ponto mais importante; você foi prontamente atendida em uma ligação de longa duração.

Por entendermos que através de ligação seria muito difícil mantermos uma conversa produtiva, onde os dois lados conseguissem se expressar adequadamente - como seria em um cenário ideal - resolvemos continuar o atendimento através do Whatsapp para garantir a sua e a nossa segurança. Portanto, o atendimento continuou normalmente, apenas mudamos o meio utilizado.

Alegam que estão analisando, e enquanto isso, eu devo esperar

Mais uma vez é importante considerarmos o contexto para que a realidade não fique distorcida.

Depois que nos impediu de realizarmos a Limpeza e Higienização para retirarmos as manchas, precisamos pedir para que a equipe saísse da sua casa sem conseguir, ao menos, tentar resolver o problema.

Continuamos conversando com você com toda a paciência e cordialidade, apenas para que permitisse que limpássemos o seu sofá, até que reagendamos a visita com outra equipe para que uma Limpeza e Higienização profissional fosse realizada.

Infelizmente não conseguimos resolver o problema, e mais uma vez nossa equipe foi tratada com extrema grosseria. Praticamente precisamos implorar para que você nos desse o tempo suficiente para entrarmos em contato com o Fabricante do seu sofá, pois, tínhamos 2 objetivos específicos:

1 - Entender qual foi o processo de fabricação para sabermos o que pode ter causado essa reação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no tecido.

2 - Entender como poderíamos prosseguir para realizarmos a troca do tecido com eles mesmos, acreditando ser o ideal trocarmos com o próprio fabricante.

Isso aconteceu na última sexta-feira, dia 30/04. No mesmo dia te informamos que havíamos acabado de entrar em contato com o fabricante e que já te posicionaríamos, pois, estávamos apenas aguardando o retorno da equipe deles.

Surpreendentemente, ontem dia 02/05, você realizou uma reclamação com alegações precipitadas, e algumas - me desculpe precisar dizer isso - [Editado pelo Reclame Aqui]!

Sem suporte e sem respeito pelos clientes


Não gostamos nem um pouco de usar outros clientes para solucionar ou embasar algum argumento referente a um problema do qual eles não fazem parte.

Não fazemos isso porque entendemos que nossos clientes são seres humanos, e cada ser humano tem pensamentos e atitudes diferentes. Essa é uma dinâmica natural que precisa ser respeitada.

Por isso, me estranha muito que a senhora queira falar por nossos clientes neste momento, principalmente porque eu garanto que eles discordam completamente.

E por mais impressionante que possa ser para a senhora, a imensa maioria de nossas indicações são de pessoas que se surpreendem com a qualidade do nosso suporte e que por isso, confiam plenamente no nosso trabalho, porque sabem que jamais deixaríamos elas na mão, ainda que alguma eventualidade acontecesse, como é o seu caso. Aliás, essa resposta e todos os contatos frequentes que estamos tendo com a senhora é a maior prova disso!

E por fim, não é por acaso que temos nota máxima em avaliação de clientes e temos um dos maiores NPSs do mercado nacional.

Os nossos clientes recebem um tratamento ímpar e de altíssima qualidade, algo fácil de ser comprovado.

Quero que me paguem um sofá novo

Era o que imaginávamos mesmo. Essa é uma suspeita que surgiu entre nós nos últimos dias, pois, estranhamos muito a maneira como a situação estava se desenrolando e diante de tantas dificuldades que a senhora estava nos impondo para tentarmos resolver um problema que envolve única e exclusivamente a aparição de manchas no tecido.

Grosseiros

Ana, é por isso que nos sentimos forçados a responder de maneira adequada a sua reclamação, pois, não podemos deixar que adjetivos como esse - que devido às circunstâncias se tornam no mínimo caluniosos não sejam devidamente esclarecidos.

Mas não nos consideramos donos da verdade, e estamos completamente abertos para entender ainda mais o seu lado. Por isso, faço o convite para que nos mostre os momentos em que fomos Grosseiros com você.

De contra partida, estamos completamente dispostos a mostrar e provar seja por aqui ou qualquer outro lugar que esta afirmação não é verdadeira e que sempre te tratamos com cordialidade, tentando ser o mais objetivo possível para solucionar o problema.


Alegam que nunca houve problema, e que sempre há imprevistos


É muito triste ter que responder acusações como essa. Nos fale 1 único momento em que nós dissemos que nunca houve problema.

Se estamos falando com você todos os dias e afirmando a todo momento que o problema será solucionado, como é possível que nós estamos afirmando ao mesmo tempo que não existe problema algum?

É realmente difícil responder, pois, mais uma vez estamos falando sobre algo que não existiu.

Eu poderia mostrar aqui todas as vezes em que precisamos afirmar e reafirmar que o seu problema seria resolvido, e fazíamos isso porque você nos ameaçava.

A ameaça para nós não é o problema, pois, isso não nos intimida de maneira alguma. Apenas tentávamos te acalmar e te tranquilizar, pois, se tem algo que não gostamos que aconteça, é permitir que uma cliente se sinta mal dessa maneira com os nossos serviços!

Também é importante deixar claro que a frase sempre há imprevistos não foi, não é e nunca será uma frase utilizada por nossa empresa.

Que imprevistos PODEM ocorrer em qualquer tipo de serviço ou venda de produtos, é um fato, mas afirmar que nós dissemos que sempre irá acontecer é mais uma vez, uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e desconexa da realidade.

Não te pedimos um prazo de *******, 90, 60, nem mesmo de 30 dias para solucionar o problema.

Sequer se passaram 2 dias completos desde que a equipe esteve no local para tentar solucionar o problema lembrando que isso foi na sexta-feira e sábado era feriado, impossibilitando o contato com a fabricante do sofá no final de semana e você veio abrir essa reclamação.

Lembrando que na sexta-feira mesmo já havíamos te informado que entramos em contato com a fábrica e estávamos apenas aguardando o retorno deles.

Não viemos aqui para apontar o certo e o errado, e sim apenas para responder algumas acusações e afirmações que você fez e que não trazem toda a verdade.

Porém, quero deixar claro que estamos a disposição como sempre, e que pode contar com a gente para solucionarmos esse imprevisto que infelizmente gerou todo esse incômodo. Esperamos poder continuar conversando cordialmente para garantir que isso não se torne um problema ainda maior. Nossa única intenção é podermos colaborar um com o outro até que seja resolvido.