Atraso na entrega e descumprimento do prazo do frete expresso
Respondida
Manaus - AM
02/07/2026 às 11:53
ID: 252903589
Realizei a compra e a entrega estava prevista para o dia 14/06. Até o momento, o pedido não foi entregue e a empresa não apresentou uma justificativa adequada para o atraso.
O mais absurdo é que paguei R$ 60,00 a mais pelo frete, justamente para receber o produto mais rápido. Ou seja, paguei por um serviço que não foi prestado conforme contratado, já que o prazo prometido não foi cumprido. Já tentei obter um posicionamento, mas continuo sem uma solução concreta. Essa falta de respeito com o consumidor é inadmissível. Solicito uma solução imediata: a entrega do meu pedido o quanto antes ou o reembolso dos valores pagos, incluindo o valor adicional do frete, considerando que o serviço contratado não foi prestado. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:47
Olá Raquel! Boa tarde. Sentimos muito pela demora na entrega do objeto por conta dos Correios. Seu pedido foi devidamente postado com o código de rastreio : *****. Houve tentativa de entrega e o carteiro não foi atendido! Foi devolvido o valor pago pelo Sedex adicional conforme atendimento realizado. Seguimos a disposição para qualquer esclarecimentos.