Demora excessiva na entrega e mau atendimento ao cliente com descaso e descumprimento de promessa de estorno.

Olá Elaine , boa tarde! Conforme a conversa realizada por whats app e também ligação onde fizemos questão de passar todas as informações explicamos todo o passo a passo do seu envio. Pedido foi efetuado dia 10 e dia 13 estava com postagem e em rota de entrega com o código de rastreio : *****. Os Correios acabou atrasando a entrega e em todas as mensagens nos colocamos a disposição para resolver e também em relação ao estorno. Somente não houve resposta fora do horário de atendimento. Seguimos sempre à sua disposição.

Responderam após eu abrir a reclamação. O gerente até me ligou e foi super educado, porém não resolveram o problema. Já se passaram mais oito dias após a abertura da reclamação e não recebi os itens. São quase cinquenta dias e isso é inexplicável. Só quero que devolvam meu dinheiro pois os itens nunca chegarão. Se não chegaram em praticamente dois meses pq chegariam? Já pedi diversas vezes o estorno do valor.
Segundo o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o direito de escolher entre três opções: cancelar a compra e receber o dinheiro de volta (com correção e frete), aceitar outro produto, ou exigir a entrega imediata.
Como nem o reclame aqui resolveu meu problema. Seguirei para o Procon e demais providências.

Hoje, após mais de cinquenta dias o gerente fez o meu estorno e enviou o comprovante.