Relógio Versace comprado com defeito

Question

Abri uma reclamação em desfavor da fabricante Versace em 20/01/******* e até hoje ela não atendeu a minha solicitação. Comprei um relógio masculino marca VERSACE n K580026, chegou, acertei a hora e deixei na caixa, após 4 dias o relogio n~]ap andou nenhum segundo, devolvi: a https://*******, me enviou outro reógio VERSACE n K580065, acertei a hora com o meu celar e viajei, na minha volta o relógio esta parado na mesma posição que eu deixei. Agora eu não estou conseguindo fazer a devolução no site da https://******* e nem pelo telefone, que não tem a opção de falar com alguém, apenas o robô para responder o que interessa para a Empresa.