Sapato diferente do anúncio e alegação de danos pelo vendedor após devolução.
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 20:26
ID: 241474059
No dia 16/02/2025 fiz a compra de um sapatenis/loafer (pedido *****) nesta loja dentro do aplicativo Shopee, assim que o produto chegou em casa notei que o sapato era TOTALMENTE diferente da foto do anuncio, foi o tempo de fazer um vídeo para mandar pra plataforma fazer a verificação, coloquei o produto na mesma caixa e em volta coloquei em outra caixa pra proteção e mandei o produto de volta ao lojista, assim que o mesmo recebeu alegou que eu causei detalhes no produto (amassamentos, arranhões e ou quebramentos) criando uma disputa pra estornar e ou restituir meu valor, porém é estranho, como posso ter causado detalhes no produto sendo fiquei com o mesmo no MAXIMO 10 minutos ??? Imagina então ficar 1 (um) ano com ele, ia ser impossível pelo jeito da qualidade na qual alega o vendedor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:53
Bom dia, Matheus, tudo bem? Espero que sim!!
Sinto muito pela situação, este Reclame Aqui é somente para nossa loja e não para plataforma Shopee. Caso haja qualquer problema com seu pedido ou qualquer questão, basta acionar o suporte da plataforma!
Sempre que precisar estarei a disposição.
Atenciosamente,
Maria,
Reclame Aqui | Versales