Propaganda enganosa e cobrança indevida após solicitação de cancelamento de curso online.
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 21:29
ID: 242130255
Comprei um curso que tinha várias promessas de restauração onde a proprietária demostrava que era presente no curso diretamente com as alunas.
Não foi o que aconteceu e as aulas são gravadas, as alunas são cuidadas por outras terapeutas, e achei muito fraco, nada parecido com a propaganda. Então em 3 meses decidi cancelar. Foi onde me foi informado que não poderia cancelar e se não pagasse iria pro Serasa. Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um descaso enorme, enfim deixei de pagar e a todo momento ficam me enviando msg me cobrando. Uma propaganda enganosa, onde não condiz cm o que foi anunciado.
Quero que o boleto seja cancelado e a cobrança indevida seja encerrada.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:40
Olá Jessica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pelo desconforto gerado com a sua experiência. Levamos com seriedade todos os feedbacks recebidos e entendemos a importância de alinhar expectativas de forma clara.
Sobre o seu pedido de cancelamento, é importante esclarecer que a solicitação foi realizada após o prazo de 7 dias previsto na legislação para desistência de compras.
Em relação à sua percepção sobre a comunicação e à menção de negativação, reforçamos que nosso objetivo não é gerar qualquer tipo de constrangimento, mas sim informar com transparência sobre as implicações da inadimplência, previstas contratualmente.
Inclusive, conforme registros e interações já realizadas (inclusive com evidências anexadas por você), nosso time buscou diversas vezes o contato com você, priorizando diálogo, negociação e alternativas de renegociação antes de qualquer outra medida. A negativação, quando aplicável, é sempre a última etapa desse processo.
Atenciosamente,
Equipe Método Alma