Atraso, Descaso e Falta de Compromisso na Instalação de Cobertura Retrátil
Respondida
Porto Alegre - RS
17/03/2025 às 17:06
ID: 212390757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Versalitte (VPC Coberturas Exclusivas LTDA - CNPJ: 37.*******.*******/*******16) em dezembro de ******* para a instalação de uma cobertura retrátil interna em minha residência. O contrato previa o início das obras na segunda quinzena de janeiro de *******, com tolerância de três dias, conforme estipulado no documento assinado.
Porém, estamos entrando na terceira semana de março e a obra ainda não foi concluída.
A empresa constantemente "some", apresenta desculpas sobre a medição e confecção dos vidros e não avança na instalação.
Como resultado desse descaso, minha casa está com um buraco de quase 4 metros quadrados, exposta às condições climáticas, onde corremos o risco de perder o piso vinílico recém instalado, que inclusive teve a alteração da instalação duas vezes em virtude desse atraso da cobertura. Sendo assim, estamos vulneráveis com toda essa situação, toda a obra na casa está chegando ao fim, menos a cobertura. Além do transtorno e do estresse causado pela situação.
Exijo uma solução imediata para esse problema. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir a execução e dar fim a todos esse inconveniente.
Espero um posicionamento da empresa com urgência, pois não podemos mais ficar nessa situação.
Tenham muito cuidado com o contrato que vão assinar com eles, pois eles colocam multa para atraso no pagamento, mas não colocam data de entrega e nem multa para o atraso de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2025 às 20:00
Prezado,
Lamentamos o desconforto, mas é importante que os fatos sejam esclarecidos corretamente.
A instalação da cobertura foi feita dentro do prazo contratado. O motor específico da cobertura, item de alta tecnologia e exclusivo para nosso sistema, teve atraso de fornecimento, o que é algo que infelizmente pode acontecer em um processo industrial com peças sob medida e encontrasse instalado e em pleno funcionamento. Mesmo assim, em nenhum momento sumimos ou deixamos de prestar atendimento.
O maior motivo do atraso, no entanto, foi a janela de vidro temperado incluída no projeto. Informamos desde o início que a medição exata do vão só seria possível após a adequação do muro, feita por sua equipe de pedreiros. Essa adequação demorou mais de uma vez e ainda assim foi entregue com desnível, o que nos impediu de realizar a medição por semanas. Mesmo diante disso, encontramos uma solução e seguimos com a fabricação para não atrasar ainda mais.
A instalação da janela foi concluída em 24 de março, com todo o sistema em pleno funcionamento.
Sobre o contrato, é importante esclarecer: seguimos todas as normas jurídicas vigentes e atuamos com total transparência. Por questões técnicas e variáveis que envolvem cada projeto (como adequações estruturais, logística de materiais específicos e condições no local), não é possível estabelecer uma data exata de entrega final prática comum e correta no setor de construção sob medida. O contrato prevê, sim, data de início com margem de tolerância, e nossa empresa entrega a grande maioria dos projetos finalizados em poucas semanas, conforme o andamento natural da obra.
Reforçamos que nunca houve omissão ou descaso por parte da equipe. Prezamos pela qualidade e segurança de cada instalação, mesmo quando isso exige tempo adicional para garantir o melhor resultado ao cliente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos que aproveite ao máximo a cobertura instalada.
Atenciosamente,
Equipe Versalitté.