Falta de seriedade e respeito!

Olá, Priscilla,

Diante dos seus apontamentos cumpre-nos elucidar que, após realizada a avaliação do seu filho, solicitamos a devida aprovação da Operadora de Plano de Saúde AMIL para que pudéssemos dar início ao tratamento. No entanto, a autorização nos fora negada com base em fundamentos contratuais.

Diante desse contexto e por compreender a importância de um canal aberto de comunicação e atendimento aos nossos clientes e usuários, a informação sobre a negativa da Operadora de Plano de Saúde foi transmitida pessoalmente à sua família pela nossa equipe que se disponibilizou a oferecer todo suporte necessário na busca por outro prestador de serviços.

Sendo assim, por liberalidade e tentando apoiá-los na demanda, buscamos outras opções de atendimento e localizamos algumas outras clínicas que poderiam suprir a necessidade aqui mesmo na Zona Norte de São Paulo/SP. Estas informações foram efetivamente encaminhadas a vocês de forma detalhada, com nomes, endereços e telefones das clínicas.


Caso a Versania possa lhes apoiar de alguma outra forma, não deixe de nos contatar, estaremos à disposição.

A sucessão de erros iniciou-se quando vocês não sabiam que a AMIL possuía contrato com vocês apenas para pacientes com TEA. Isso deveria ser informado nas redes sociais e no primeiro contato. Vocês deixaram meu filho iniciar o tratamento, fazer a terceira sessão e ao término da mesma, nos chamou e avisou do cancelamento, sem nenhum suporte.

A tentativa de encontrar outro lugar não exime vocês da falha enorme que tiveram, bem como eu já entrei em contato com TODOS os locais que vocês passaram antes de vocês aceitarem meu filho e depois, sendo que até o momento não consegui outra psicóloga e Miguel encontra-se desamparado. As clinicas não possuem psicólogo TCC, ou não há horário, ou não é na zona norte o atendimento desta linha. Até para psicanálise não há vagas.

Eu confiei em vocês e vocês me decepcionaram. Não indico para ninguém a clínica e espero realmente, do fundo do meu coração que vocês treinem melhor as pessoas e passem a trabalhar melhor o fluxo de comunicação entre todos.