Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
20/12/2023 às 15:07
ID: 178747979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei umas bonecas magnéticas dia 05/12, com previsão de entrega para 2-5 dias úteis. No dia 18/12, entrei em contato com a loja por e-mail, sem sucesso. O telefone está desligado e não respondem no e-mail.
No rastreio, consta que o produto foi postado dia 11/12.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2023 às 10:12
Bom dia
Suporte ao cliente nos canais abaixo
WhatsApp:*******
E-mail: *******
*Não temos atendimento via chamada de voz ou suporte para recebimento de áudio
Horário Segunda a Sexta: 08:00h às 17:00h
Sábado, Domingo e Feriado: não há atendimento
Respostas em até 24 horas uteis
O prazo de envio é de 2 a 5 dias uteis.
Já o prazo máximo de entrega é de 10 a 25 dias úteis após envio do item.
Rastreamento: https://**************
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 12:55
A empresa segue sem responder meus e-mails e o telefone que deixam para contato de WhatsApp não serve para nada também. Conforme eles mesmos afirmaram aqui no reclame aqui, o envio seria em 2-5 dias úteis e o recebimento em até 25 dias úteis.
Já se passaram os 25 dias úteis, o rastreamento não é atualizado desde 19/12 (quando disseram que o produto havia chegado em Curitiba) e a encomenda não chegou.