Estorno de *******.

Question

Fiz uma compra no dia 24/12/22, e pela segunda vez meu pedido foi enviado errado (o primeiro acabei ficando pq era presente, e a pessoa que recebeu não reside na mesma cidade que eu, e por motivos de saúde não consegue se locomover), e no dia 24 a mesma coisa. Solicitei o cancelamento da compra no mesmo dia, uma por uma peça não servir, e outro por ter esse descaso na preparação dos pedidos. A loja buscou o produto dois dias depois, não me deu qualquer documento pra comprovar que o pedido foi entregue (tenho apenas imagens da câmera de segurança). Tive que mandar várias mensagens para a loja onde finalmente confirmaram o recebimento dos produtos. Informaram que abririam o estorno com o banco no dia 27/12, e até agora aguardo um retorno sobre esse estorno que ainda não aconteceu. Estou tentando o estorno diretamente com o banco para ver se alguém faz alguma ação que me ajude, porque já desisti da loja. Verdadeiro descaso. Quero meu reembolso.