Prioridade é apenas VENDER!!!!!!!!!!! Frustação, decepção. NÃO RECOMENDO . Versátil Acessórios https://*******

Cara Ana Carolina,

Estamos respondendo oficialmente este chamado aqui no Reclame Aqui, após termos resolvido o caso com você pelos canais oficiais da Versátil Acessórios.

Em primeiro lugar pedimos desculpas por não conseguimos antigir suas expectativas. Demos o nosso melhor.

Como este é um canal de consulta pública, gostaríamos de imediato deixar às pessoas que pensam em comprar conosco a sugestão de visitar nosso canal no Instagram @versatil_acessorios, onde todas as pessoas podem opinar a nosso respeito e lá poderão ver o carinho e amor que colocamos em cada contato nosso com nossas clientes. Claro, algumas falhas esporádicas cometemos, mas sempre procuramos resolver com a máxima empatia e adaptação.

Gostaríamos deixar claro algumas coisas:

- Estávamos realizando a promoção VersaBlack (o equivalente à BlackFriday, com duração de 9 dias) e o movimento de pedidos aqui estava muito intenso, cerca de ******* pedidos e entregas por dia.

- Nosso prazo de entrega via motoboy, que normalmente está publicado como de 0 a 2 dias úteis, no dia de sua compra estava expresso em 0 a 4 dias úteis, devido à quantidade elevada de pedidos.

- Sempre primamos por dar a maior atenção possível às nossas clientes. Prova disso é a prioridade que demos a você. Seu pedido foi efetuado no dia 25/11/*******, às 10h50min. Separamos e disponibilizamos para retirada em nossa loja em três horas. Relembramos que o prazo máximo prometido era de 4 dias úteis durante a promoção e normalmente é de até 2 dias úteis. Então superamos todos os prazos e não há como dizer que não demos prioridade ao seu pedido.

- Não dissemos que você era a cliente *******. Não numeramos as nossas clientes. O que aconteceu na conversa, foi que relatamos que tínhamos mais de ******* encomendas para entregar. Então não poderíamos entregar no prazo solicitado.

- Como dissemos que não conseguiríamos entregar no prazo solicitado, você disse que enviaria um motoboy para retirar em nossa loja física.

- No momento da retirada, sim, cometemos a falha de entregar apenas um dos volumes do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por esta falha. Eram 2 sacolas e entregamos apenas uma. Foi uma falha da atendente no caixa, falha humana, no meio de uma promoção com a loja lotada, o que não acontece todo dia. Informamos que já reforçamos com as funcionárias para dar mais atenção a este detalhe, ao número de volumes de um mesmo pedido. Falha nossa! Pedimos realmente desculpas.

- Quando você nos ligou de volta, relatando a falta de uma das sacolas, foi passada a ligação ao gerente que a atendeu educamente, deu razão à sua insatisfação, pediu desculpas e se comprometeu a resolver a situação da melhor forma possível. Obviamente, assumimos a responsabilidade de entregar, uma vez que você relatou estar ocupada e já tinha pagado um motoboy para vir até aqui fazer a retirada. Não fazia sentido pagar outro, novamente. Assim, nos comprometemos a fazer a entrega por nossa conta e custo.

- Reformulamos a rota de nossos motoboys, que estavam em plena rota de entregas, para atender à sua necessidade.

- Você nos passou outro endereço, da sua colega que receberia a encomenda como um presente. Enviamos a sacola especial de presente, com todo carinho, e bilhete de aniversário, conforme pedido.

- Você nos solicitou para entregar até às 19h, porém conseguimos chegar às 19h03, devido ao horário de rush. Pedimos desculpas por estes minutos a mais. A encomenda foi entregue normalmente ao filho de sua colega, em segurança.

- Em nenhum momento apresentamos prazo de 1h30min para dar respostas aos problemas. Atendemos o telefone e imediatamente nos colocamos à disposição para resolvê-los. Ressaltamos que nossos motoboys, por estarem pilotando as motos, nem sempre podem atender ou responder mensagens, por motivos de segurança, mas o fazem a cada parada. Primamos pela agilidade e também pela segurança de nosso time. Deixamos isso claro para você, durante a ligação telefônica: que iríamos enviar mensagem aos motoboys, para verificarmos quando eles poderiam entregar a sacola faltante para você. Mas você queria uma resposta imediata. Impossível. Infelizmente faltou você compreender que, do nosso lado, há pessoas trabalhando e precisam trabalhar em segurança, sem atender o telefone enquanto pilotam.

- Não foi pedido para retirarmos a nota fiscal da encomenda. Muitas de nossas clientes efetuam pedidos para presente e preferem que o mesmo vá com a nota. Porém, diante deste caso, como sempre buscamos melhorar o nosso atendimento, mudamos o procedimento e, quando o pedido for para presente, sempre perguntaremos antes se devemos entregar com ou sem nota fiscal. Ressaltamos, porém, que para o transporte de mercadorias, o acompanhamento da nota fiscal é obrigatório por lei, mas podemos suprimí-la no momento da entrega, uma vez que a mesma já foi enviada por e-mail.

- Quando você efetuou a reclamação no Reclame Aqui, o pedido já estava entregue há mais de 50 minutos.

- Você foi atendida com atenção e educação por todos aqui na Versátil. Jamais trataríamos uma cliente como lixo ou nos colcaríamos a humilhá-la. Diante dos comentários que você fez no Instagram, até a proprietária se colocou à disposição e, sim, atendemos todos com alegria e emojis, pois temos prazer em trabalhar aqui. A solução que poderíamos dar era trazr um des nossos motoboys de volta para a loja, retirar sua sacola faltante e depois entregá-la. E isso foi feito, o mais rápido possíve.

Enfim, pedimos desculpas mais um vez, pela nossa falha e nos colocamos à disposição para resolver e sempre com a máxima atenção possível.

Quem estiver em dúvida em fazer negócio conosco, visite nosso Instagram: @versatil_acessorios