Reclamação sobre múltiplos problemas com entrega, atendimento, peças faltantes, cobrança indevida e prejuízos financeiros.

Olá, Rafael!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento.

Compreendemos o impacto que situações como atrasos, falta de equipamentos e dificuldades na comunicação podem causar ao andamento de uma obra, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento das ocorrências apontadas, nossa equipe mobilizou diferentes áreas para atuar na solução. Realizamos uma visita técnica à obra com a participação das equipes de Engenharia e Operações, oportunidade em que foram esclarecidas as dúvidas relacionadas aos equipamentos e à montagem. Além disso, efetuamos a entrega dos 48 pisos que estavam pendentes, regularizando o fornecimento dos materiais.

Também realizamos contato telefônico com você para compreender sua percepção sobre todo o atendimento prestado. Durante essa conversa, foi possível identificar que o principal ponto de insatisfação esteve relacionado à dificuldade em obter retorno durante o andamento da obra, situação que nos levou a reforçar internamente nossos processos de comunicação e acompanhamento para que ocorrências semelhantes não se repitam.

Em relação às condições comerciais, identificamos a necessidade de ajuste no contrato para refletir o escopo acordado entre as partes, providência que já está sendo tratada por nossa equipe.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a melhoria contínua de nossos processos e, principalmente, com a satisfação de nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de corrigir as falhas ocorridas e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Versátil Andaimes e Escoramentos