Cobrança indevida após cancelamento de curso

Prezada Silvia Alvarenga,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.

Conforme nossos registros, a senhora contratou nossos serviços em diversas ocasiões ao longo de ******* e *******, sendo sempre devidamente informada sobre as cláusulas contratuais vigentes. Especificamente:

Em 21/10/*******, foi assinado o primeiro contrato para o idioma espanhol.

Em dezembro/*******, a senhora solicitou o cancelamento, e, em caráter de cortesia, isentamos a multa contratual, mediante a sua sinalização de retorno futuro.

Em 27/01/*******, foi firmado novo contrato para o idioma francês, cancelado em 08/04/*******.

Em 06/02/*******, foi assinado outro contrato para espanhol, e, em seguida, no dia 13/02, foi solicitado o redirecionamento para italiano.

Em 14/02/*******, foi assinado o quarto contrato, agora para o idioma italiano, cuja matrícula foi mantida até 26/03/*******.

Reforçamos que todos os contratos assinados possuem a Cláusula 8.2, que determina a cobrança de 20% do valor restante em caso de cancelamento nos primeiros 12 meses da contratação. Este item foi validado por assinatura e informado previamente.

O envio para protesto foi realizado somente após esgotadas as tentativas de contato e de conciliação, seguindo os trâmites legais.

Nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais e para analisar possíveis alternativas de resolução amigável.

Não estou satisfeita com o retorno só não paguei até hoje pq não tive condições não tenho salário disponível para quitar todos os débitos pendentes. Somente um por mês e divido por em duas vezes. Não salário, não trabalho meu pai é aposentado e minha mãe do lar sem renda.

Prezada Sra. Silvia,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua situação atual. No entanto, cumpre-nos reiterar que, ao assinar os contratos firmados com esta instituição, a senhora anuiu expressamente com todas as cláusulas e condições previstas, em especial a Cláusula 8.2 , que dispõe:

Caso o cancelamento venha a ser solicitado dentro dos primeiros ******* (trezentos e sessenta e cinco) dias da contratação, o(a) CONTRATANTE deverá arcar com o pagamento de 20% do valor restante do presente contrato.

Ressaltamos que a legislação vigente, em especial o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, reconhece a validade dos contratos firmados livremente entre as partes, os quais geram obrigações recíprocas. Assim, a cobrança efetuada pela empresa está amparada legal e contratualmente .

Entendemos sua alegação de dificuldade financeira, mas salientamos que tal condição, ainda que sensível, não exime o cumprimento das obrigações contratuais assumidas.

Dito isso, nos colocamos à disposição para estudar uma alternativa de parcelamento da dívida , conforme sua disponibilidade financeira. Para isso, solicitamos que entre em contato diretamente conosco por meio do e-mail ******* ou telefone*******, a fim de formalizarmos um acordo viável.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável e justa, sem prejuízos para nenhuma das partes.