Compra não entregue e lojas fechadas
Em réplica
Curitiba - PR
04/09/2024 às 13:32
ID: 196669951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um sofá no valor de R$ 2.*******,00 e paguei à vista no dia 21/07/*******, na loja localizada no shopping Jockey Plaza. A entrega estava prevista para 07/09/24. Entrei em contato com a empresa dia 02/09 para saber sobre a confirmação da entrega e no dia 03/09 me responderam que as lojas físicas foram fechadas e que a entrega irá demorar. Pedi o reembolso e me disseram que o se for reembolso vai demorar mais ainda (não entendi porque vai demorar mais ainda se é só me devolver o valor).
Pedi para então eu trocar o meu produto por outros que tenha a pronta entrega e me disseram que não tem produto pronto.
Até agora estou sem previsão de nova data de entrega, sem ter o meu dinheiro de volta e sem esperança de ter o produto que comprei confiando na loja.
Estou me sentindo enganada!
Não recomendo esta loja à ninguém!
Além disso estou vendo aqui várias reclamações da falta de transparência com outras pessoas.
Me arrependo de um dia ter pisado nesta loja!
QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 17:17
Prezada Sra. Andrea
Venho informar sobre o encerramento das atividades das nossas lojas físicas, por motivos de força maior, entretanto, nosso atendimento a você consumidor, não irá parar por aqui. Estamos disponíveis através do Whatsapp, por intermédio do número*******). Esclarecimentos de dúvidas e soluções de pendências serão tratados exclusivamente por este canal.
Devido a grande demanda, responderemos todas as mensagens em prazo razoável e por ordem de chegada.
A respeito da entrega dos produtos, apesar das adversidades oriundas dos adventos climáticos ocorridos, como o estado de emergência na cidade de São Bento - SC, sede de algumas fábricas e as enchentes do Rio Grande do Sul, iremos honrar com nosso compromisso.
Desta forma, contamos novamente com sua compreensão e tolerância. Os prazos serão informados baseados na disponibilidade dos produtos conforme as fábricas forem nos entregando. Será elaborado um cronograma, e assim que possível, nossa equipe irá informar a data correta.
Saliento mais uma vez que nossa intenção é realizar a entrega o mais rápido possível para que você possa desfrutar da qualidade e excelência do produto adquirido.
Sempre a disposição.
Cordialmente,
Time VersátilHomeDecor
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 13:02
Eu fiz o pagamento à vista e gostaria de estar cancelando a minha compra e receber o reembolso do valor por gentileza.