Não cumprimento de Prazo de Entrega
Não resolvido
Curitiba - PR
02/09/2024 às 19:35
ID: 196527113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/07/*******, efetuei a compra de um sofá na loja Versátil Móveis LTDA, CNPJ 43.*******.*******/*******51, localizada no Shopping Jockey, *******, CEP 82821020, Tarumã, Curitiba - PR. A loja informou que o prazo de entrega seria de 53 dias, sendo 37 dias úteis, com a data limite para entrega marcada para 02/09/*******.
No entanto, descobri que as unidades físicas da loja foram fechadas no dia 03/08/*******. Desde então, tentei obter garantias sobre a entrega do produto via WhatsApp. No dia 06/08/*******, a loja confirmou que o ******* mantido para a data estabelecida. Porém, no dia 27/08/*******, a loja informou que todas as datas de entrega, tanto de produtos atrasados quanto os ainda dentro do prazo, seriam alteradas sem fornecer uma nova previsão. Isso indicava que mesmo os produtos dentro do prazo não seriam entregues.
Pesquisando no site Reclame Aqui, constatei que não sou a única cliente afetada; diversos consumidores estão registrando queixas similares, e as respostas da empresa são padrão e enganosas, mencionando situações como o estado de calamidade em São Bento/SC, o que não condiz com a realidade dos fatos atuais.
Na data prevista para a entrega, 02/09/*******, tentei novamente contato com a empresa tanto pelo WhatsApp quanto pelo SAC, após um período de aproximadamente 5 horas, recebei uma resposta da empresa alegando que, devido à falta de produtos eles não teriam previsão para passar a nova previsão de entrega e que o processo de estorno seria mais demorado. Enfatizei o meu direito de cancelar a compra com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor e solicitei (novamente) a confirmação do protocolo de cancelamento e estorno.
Diante dessa situação, estou cancelando a compra e solicitando o estorno dos valores ao meu cartão de crédito. Além disso, estou registrando uma reclamação no Reclame Aqui e no Procon. Também estou avaliando com minhas advogadas a possibilidade de abrir um boletim de ocorrência contra a loja, pois o comportamento da empresa parece se enquadrar no Artigo ******* do Código Penal Brasileiro.
Deixo este alerta para todos os clientes: fiquem atentos e busquem seus direitos, pois a Versátil Móveis LTDA está agindo de má-fé com seus consumidores.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 17:13
Prezada Sra. Marina
Venho informar sobre o encerramento das atividades das nossas lojas físicas, por motivos de força maior, entretanto, nosso atendimento a você consumidor, não irá parar por aqui. Estamos disponíveis através do Whatsapp, por intermédio do número*******). Esclarecimentos de dúvidas e soluções de pendências serão tratados exclusivamente por este canal.
Devido a grande demanda, responderemos todas as mensagens em prazo razoável e por ordem de chegada.
A respeito da entrega dos produtos, apesar das adversidades oriundas dos adventos climáticos ocorridos, como o estado de emergência na cidade de São Bento - SC, sede de algumas fábricas e as enchentes do Rio Grande do Sul, iremos honrar com nosso compromisso.
Desta forma, contamos novamente com sua compreensão e tolerância. Os prazos serão informados baseados na disponibilidade dos produtos conforme as fábricas forem nos entregando. Será elaborado um cronograma, e assim que possível, nossa equipe irá informar a data correta.
Saliento mais uma vez que nossa intenção é realizar a entrega o mais rápido possível para que você possa desfrutar da qualidade e excelência do produto adquirido.
Sempre a disposição.
Cordialmente,
Time VersátilHomeDecor
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 10:00
Dado o descumprimento do prazo e a ausência de uma solução efetiva, estou formalizando o cancelamento da compra e requerendo o estorno imediato dos valores pagos ao meu cartão de crédito.
Reitero que, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de cancelar a compra e receber o estorno sem qualquer ônus adicional. Solicito a confirmação do protocolo de cancelamento e o prazo para o estorno.
Deixo este alerta para todos os clientes: fiquem atentos e busquem seus direitos.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 10:03
Minha experiência com a Versátil Móveis LTDA foi extremamente frustrante. Após comprar um sofá com prazo de entrega definido para 02/09/******* e não cumpriram com a entrega. A empresa alegou falta de produtos e não forneceu uma nova previsão, além de ter um atendimento ineficaz via WhatsApp, as respostas que recebi não resolveram a situação. Estou cancelando a compra e buscando o estorno do valor pago. Recomendo cautela, pois a loja não está cumprindo com seus compromissos e não oferece suporte adequado aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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