Cobrança abusiva por um serviço que nunca usei e que não atende minhas necessidades

Prezado Dr. *****,

Importante esclarecer que nosso prontuário médico segue um rigoroso padrão de qualidade e cada projeto é conduzido com base em um cronograma detalhado, que depende da participação ativa do cliente para garantir a correta adaptação ao sistema. No seu caso, verificamos que houve 14 ausências nos treinamentos agendados, e apesar de diversas tentativas de contato por parte de nosso consultor, não houve engajamento suficiente para que o processo de implementação avançasse. Sem dedicação do cliente, infelizmente, não é possível assegurar adaptação adequada a qualquer sistema.

Além disso, as demonstrações comerciais são gravadas para garantir transparência e evitar má interpretação sobre as opções oferecidas. Apresentamos duas modalidades: com fidelidade de 12 meses, que oferece mensalidade mais baixa, e sem fidelidade, com mensalidade maior. O senhor optou pela opção com fidelidade, que é perfeitamente válida e legal, não é abusiva, mas sim a consequência legal da opção pela fidelidade de 12 meses, a qual foi livremente escolhida no momento da contratação. A legislação consumerista citada (CDC, arts. 39, V e 51, IV e 1, III) não se aplica de forma automática quando há contrato livremente firmado e previamente explicado, com todas as opções apresentadas de maneira clara.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e boa-fé, e seguimos rigorosamente as normas legais em todos os nossos contratos.

Atenciosamente,
Equipe Versatilis System