Sistema Versatilis
Não resolvido
São Luís - MA
17/02/2025 às 18:18
ID: 210168291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro de 2024, contratei os serviços da empresa Versatilis System para a implantação de um prontuário médico eletrônico na minha clinica. Optei pelo pagamento parcelado no boleto além do pagamento da taxa de instalação, mas, infelizmente, nunca consegui utilizar o sistema devido a uma série de problemas e descasos por parte da empresa.
Desde o início, enfrentei dificuldades. O processo de implantação é extremante longo (ja dura 4 meses no meu caso) e complexo, precisando eu a contratada dispor de horas do meu tempo para parametrizar o sistema mesmo não conhecendo as ferramentas. Além disso, apesar de ter pago pela instalação, fui informado de que eu que iria realizar boa parte do
processo, o que não fazia sentido.
As reuniões de implantação, que deveriam ser frequentes e no horário combinado, não pode ser realizadas várias vezes, por parte da empresa, atrasando ainda mais o processo. As dúvidas que apareciam durante esse período eram complicadas para serem respondidas pelo WhatsApp, demorando as vezes dias para se obter algo.
Iniciado o processo de implantação em outubro de 2024, não foi informado pelo vendendor Paulo sobre a demora do processo que até dezembro de 2024 não conseguimos implantar; Portanto foi pago implantação e mensalidades e sem poder se quer usar o sistema;
Processo de implantação depende maior parte da minha pessoa, com demandas que eu não sei fazer pois compete a área de TI, com reuniões demoradas em horários comerciais, e que precisavam ser marcadas com bastante antecedência;
Se ocorresse algum imprevisto até devido problema de saúde da minha filha, para reagendar era complicado;
Várias dúvidas no processo de implantação não eram sanadas imediatamente, às vezes passavam dias para ser respondida uma mensagem do WhatsApp. Tenho prints e questionei isso ao Sr. Paulo.
O processo era pra ser implantado para uso em Janeiro de 2025, de acordo com a última conversa com o Matheus em 16 de Dezembro de 2024. Matheus entrou em contato comigo para retomar a implantação no dia 14 de fevereiro.
Estou muito insatisfeita com tudo isso e não quero mais implantar o sistema que somente durante esse período de 4 meses só paguei e sem retorno, fui [Editado pelo Reclame Aqui] em relação aos serviços (pagamento sem recebimento)
Aguardo o retorno do cancelamento, e suspender as cobranças futuras por algo que não estou usufruindo.
Não recomendo a Versatilis System para nenhum consultório. A falta de profissionalismo,
os constantes problemas técnicos e a má vontade em resolver as questões deixaram minha
experiência extremamente frustrante. Fuja dessa cilada! Espero que essa reclamação sirva de
alerta para outros profissionais que estejam considerando contratar essa empresa
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 12:34
Prezada Cecília,
O Versatilis é o sistema de referência no mercado da saúde, usado pelas principais clínicas do Brasil, com excelência em implantação rápida e estruturada, mas que depende da dedicação e participação ativa do cliente.
Todos treinamentos são registrados para auditoria, onde constatamos diversas ausências de vocês nos treinamentos, descompromisso total com os cadastros e com as atividades do cronograma.
Inclusive, abordamos o impacto dessa postura no sucesso do projeto, em vídeo do nosso canal do Youtube, intitulado Sucesso há 16 anos, +15 mil usuários... Por que uma minoria acha que o problema é o sistema?:
https://*******
Nossos consultores não realizam cadastros: os dados são de responsabilidade do cliente e obviamente devem ser alimentados pelos usuários, de acordo com nosso cronograma e sob nossa supervisão.
Apesar de tudo, tentamos um último contato, na intenção de retomarmos mas, assim como durante todo o projeto, também não houve interesse.
Usado por mais de mais ******* clínicas e mais 15 mil usuários em todo Brasil, o sucesso da Versatilis inicia-se no projeto de implantação, onde oferecemos uma experiência única, fruto de excelência, compromisso e grandes resultados, que nascem do interesse, dedicação, disciplina e engajamento dos clientes. Seguimos à disposição quando tiverem tempo, estrutura e real interesse para retomarmos o projeto com a mesma excelência que nos tornou referência em gestão.
Atenciosamente,
VersatilisSystem, o seu sistema de gestão definitivo!
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 11:54
Um sistema que tudo responsabiliza o cliente e mesmo após a reclamação levam 2 meses para a resposta com a soberba que são perfeitos. Não resolveu meu problema, não devolveram o meu dinheiro e querem implantar um sistema que quem passa mais de 3 meses pagando sem implantar é o cliente, jogam a responsabilidade toda para o cliente.
Réplica da empresa
11/04/2025 às 16:19
Prezada Cecília,
Em 16 anos de história, atendendo com excelência mais de ******* das principais clínicas do Brasil e com mais de 15 mil usuários ativos, essa foi a primeira reclamação recebida no Reclame Aqui. Isso, por si só, já diz muito mais sobre você do que sobre nós.
Somos, com orgulho, referência em sistemas de gestão para a saúde, e nossos resultados falam por si.
Lamentamos que sua experiência tenha sido diferente, mas a implantação de um sistema robusto exige dedicação e disposição para colaborar algo que, infelizmente, não identificamos da sua parte. Como referência em tecnologia da saúde, é nosso dever alertar profissionais da área sobre a importância do próprio engajamento na gestão do seu negócio.
Contratos existem para serem cumpridos, e os serviços foram integralmente disponibilizados, com treinamentos gravados e cronograma definido. O insucesso decorreu da falta de comprometimento com as etapas, com registros de ausências e reagendamentos frequentes.
Seguimos à disposição, como sempre estivemos, caso decida levar o projeto com a seriedade que ele exige.
Atenciosamente,
Versatilis System
O sistema definitivo de gestão para clínicas.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 10:21
Péssimo atendimento e não resolve o problema, só joga para o cliente a responsabilidade de tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 22:43
Não participou, não colaborou, não se dedicou, se ausentou e pediu reembolso.
A Versatilis é referência no Brasil, com clientes comprometidos que sabem que sucesso exige mais do que reclamações.
Culpar os outros pelo próprio fracasso só reflete o tamanho da sua incapacidade.