Produto não entregue após pagamento aprovado e código de rastreio inválido
Respondida
Araxá - MG
10/06/2026 às 18:32
ID: 251059007
Fiz uma compra do produto versatium dia 23/05 e até hj não obtive resposta, o código de rastreio não existe *****,eles mandam mensagem no whatsapp, diz que meu pagamento foi aprovado, mas enviar o produto de jeito nenhum, daqui a pouco faz mêsversário e nada desse produto chegar, fiz a compra achando que era uma empresa de confiança, estou decepcionada
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:08
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de atualização no rastreamento.
Verificamos sua solicitação e seu pedido já foi encaminhado para a transportadora. Em alguns casos, pode ocorrer atraso na atualização das informações de rastreio devido a instabilidades nos sistemas logísticos.
Entendemos completamente sua frustração e lamentamos a experiência. Já solicitamos uma verificação junto à transportadora para obter uma atualização mais precisa sobre a localização da encomenda e agilizar a entrega.
Agradecemos sua paciência e confiança. Seguimos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.