Produtos errados após longa espera e dificuldade de rastreio.

Boa noite!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma inconsistência na geração da etiqueta de envio do seu pedido, o que ocasionou problemas no processo de separação e nas informações de rastreamento.

Em relação à localização da compra, inicialmente não foi possível encontrá-la apenas com o nome informado. Após o registro da reclamação, conseguimos localizar o pedido utilizando os dados adicionais vinculados ao cadastro da reclamação, o que permitiu a identificação correta da compra.

Após a análise do caso, verificamos a divergência nos itens recebidos. Por esse motivo, já providenciamos o envio dos produtos corretos conforme o pedido realizado. Assim que a postagem for concluída, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja completamente resolvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento