Progressiva Versatium não cumpre o efeito prometido e dificuldade no reembolso

Question

Fiz a compra do kit da progressiva Versatium(shampoo, progressiva e mascara de hidratação) usei o produto apos os 7 dias de recebido. Fiz todo o processo que estava no video que me foi enviado pela empresa via Whatsapp, mais não obtive o efeito prometido. Então entrei em contato via Whatsapp, narrei todo o processo que fiz. A moça me disse que eu teria que deixar o produto agir por mais tempo nos cabelos e usar a temperatura ideial na prancha. Bem apos 15 dias, prazo orientado para passar novamente o produto. Realizei o processo novamente, e mesmo fazendo o processo exatamente como me foi orientado. O produto não fez o efeito prometido novamente. Totalmente descontente com o produto, entrei novamente em contato via Whatsapp expliquei novamente todo o ocorrido, mais pedi o meu reembolso, e me disseram que ja tinha passado os 7 dias. Eu disse moça mais o produto não fez o efeito prometido e eu irei ficar no prejuizo? Ela volto a afirma que ja havia passado o prazo de reembolso e ate um print de pesquisa via internet onde fala q reembolso é em ate 7 dias. Eu conhecendo meus direitos de consumidora, também alertei q mesmo após o prazo de 7 dias da compra, o produto não fazendo o efeito prometido, posso sim querer e tenho direito ao meu reembolso. Porém a mensagem foi enviada, mais não recebida por eles, não sei se fui bloqueada ou sei la. Mais estou sem resposta e no prejuizo.

Fui atendida no Whatsapp por: *****

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar cancelamento ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico (como em lojas online).
No seu caso, a solicitação foi feita após esse prazo, por isso não é possível realizar o estorno ou devolução.

Também gostaria de esclarecer que você não foi bloqueada em nenhum momento. Nosso atendimento permanece disponível normalmente pelo WhatsApp para oferecer suporte.

Ao analisarmos as informações e imagens enviadas, tudo indica que a aplicação não foi realizada conforme o passo a passo recomendado, o que pode interferir diretamente no resultado final.
Estamos à disposição para orientar a correção da aplicação ou ajustar o procedimento da melhor forma possível.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação e segurança no uso do produto.
Ficamos no aguardo para te ajudar da melhor forma

Progressiva Versatium não cumpre o efeito prometido e dificuldade no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor