PROPAGANDA ENGANOSA: QUIMICA FORTE E NINGUEM AVISA! DIZ SER ACIDO LATICO QUE É MENTIRA.
Não resolvido
Londrina - PR
01/07/2026 às 16:33
ID: 252831895
A Versátium anunciou uma progressiva e entregou outra coisa.
Comprei kit 3 produtos (1 shampoo, 2 alisante, 3 creme hidratante). O site diz: Base do ativo: ÁCIDO LÁTICO, E QUE É COMPATÍVEL COM OUTRAS QUÍMICAS. Porém quando chegou a encomenda a base do ativo é: TIOGLICOLATO uma química muito forte. Essa química também não é compatível com outras químicas como a Versátium coloca no site. NÃO SE TRATA DE UMA PROGRESSIVA COMO ANUNCIA MAS SIM ALISAMENTO PERMANENTE. Perguntei ao sac por whatsapp 2x se haviam me enviado o produto errado e recebi apenas respostas automáticas e dizendo que trata-se de um blend de ácidos. Porém esse é produto químico fortíssimo que precisa de cuidados específicos e completamente contrário a toda propaganda que a Versatium publica. Quantas pessoas param para ler antes e tomar o devido cuidado?
Fiquei decepcionada! Muita irresponsabilidade!
Olha a propaganda se não é completamente enganosa:
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:19
Olá! Verificamos sua reclamação, porém as informações apresentadas não correspondem à composição e à tecnologia do produto.
Em nenhum momento a Versatium anuncia que a base da progressiva é apenas o ácido lático. Nossa fórmula utiliza um **blend de ativos**, desenvolvido para promover o alinhamento dos fios com segurança quando utilizado conforme o modo de uso. O ácido lático faz parte da tecnologia, mas não é o único componente da fórmula.
Também não procede a afirmação de que o produto seja um alisamento permanente. A Progressiva Versatium é uma progressiva de alinhamento capilar, desenvolvida com tecnologia própria, e não um alisante permanente.
Quanto à compatibilidade, como qualquer procedimento químico, sempre orientamos a realização do teste de mecha antes da aplicação, pois o resultado depende do histórico químico e das condições de cada cabelo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas é importante que as informações divulgadas sejam baseadas na composição e nas características reais do produto, e não em interpretações equivocadas da fórmula.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 18:06
A empresa não cumpre o Direito à Informação (Art. 6, III do CDC).
A omissão do Ácido Tioglicólico na página de vendas do site configura publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 1 do CDC). O consumidor tem o direito de saber, antes de efetuar a compra, se o produto comercializado é uma química desse porte, devido aos severos riscos de incompatibilidade com outras químicas que o tioglicolato possui. Essa informação deve ser clara e ostensiva no marketing, e não revelada apenas no rótulo após a chegada do produto.
Como a oferta veiculada no site omitiu a real natureza química do produto, gerando clara divergência com o que eu espera-se adquirir conforme a publicidade anuncia, deixei o relato para alertar as usuárias e tomarei as providências legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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