Atraso na entrega de sofá devido à falta de tecido e péssimo pós-venda da Versato Home
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 22:22
ID: 249138013
Fiz uma compra de um sofá (pedido *****) na Loja da Versato Home unidade da Raposo Tavares (Rua *****, ***** - Jd. Olympia) no dia 28/03 com promessa de entrega em 30 dias úteis, faltando uma semana para acabar o prazo a loja entra em contato e diz que o tecido que escolhi para o sofá está em falta na fábrica e me dando 3 opções de tecido para realizar a troca. No mesmo dia (06/05) escolhi o tecido e fui informada que logo o sofá seria entregue, que já estava tudo pronto, era só colocar o tecido..pois até hoje não entregaram o sofá. O pós venda da loja foi péssimo, pois o que deixou transparecer é que o cliente só é importante na hora da compra,depois disso eles não se importam mais, tanto que quando mandamos mensagem perguntando da entrega passaram um telefone do SAC para saber sobre o prazo de entrega, telefone de SAC esse que é um número de celular que ou cai direto na caixa postal ou simplesmente desligam na sua cara.
Quero um posicionamento efetivo,com a data da entrega e montagem. E uma explicação plausível do porque a fábrica demorou tanto tempo para "descobrir" que o tecido estava em falta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:15
Olá bom dia prezados!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa durante o processo de entrega do seu sofá.
Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que houve uma falha na comunicação ao longo do atendimento, principalmente em relação ao prazo e ao retorno prestado à senhora. Em nenhum momento essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O atraso ocorreu devido à indisponibilidade do tecido escolhido junto à fábrica, situação que acabou impactando diretamente a produção do sofá. Sabemos que isso não diminui o desconforto causado, mas gostaríamos de reforçar que acompanhamos o caso junto ao fabricante até a finalização.
Felizmente, o sofá já chegou em nossa unidade e já estamos em contato para realizar o agendamento da entrega e montagem.
Como forma de retratação por todo o ocorrido, também disponibilizamos a impermeabilização do sofá sem custo.
Seguimos à disposição para finalizar seu atendimento da melhor forma possível e esperamos conseguir reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,