VERSATO HOME

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 16:41

ID: 249748265

No dia ***** realizei a compra na loja Versato Home no valor total de R$ 3.770,00, pagos integralmente via PIX em pagamento antecipado, incluindo 4 cadeiras modelo LIA, 2 Poltronas Corda na cor CRU e serviço de impermeabilização das cadeiras, vendido separadamente e constando na nota fiscal.

A compra foi realizada mediante atendimento da funcionária *****. Na ocasião, informei diversas vezes que a compra estava sendo realizada com urgência, pois receberíamos familiares e realizaríamos festas de final de ano em nossa residência. A empresa assumiu compromisso de entrega para o dia *****.

No entanto, próximo ao prazo de entrega, fomos informados de atraso decorrente de supostos problemas na fábrica. Após inúmeras cobranças e solicitações por uma posição concreta, os produtos foram entregues apenas em *****.

Além do atraso, houve entrega incorreta dos produtos. As 4 cadeiras modelo LIA vieram conforme solicitado, porém as 2 poltronas entregues eram totalmente diferentes das escolhidas no momento da compra. A corda veio em cor marrom e o encosto em madeira apresentava tonalidade muito mais escura que a escolhida, divergindo significativamente do produto adquirido.

Na ocasião, a empresa reconheceu o erro, atribuindo-o à fábrica, e solicitou que permanecêssemos provisoriamente com as poltronas, comprometendo-se a realizar a troca após as festividades.

A partir desse momento iniciou-se uma sucessão de transtornos. Em duas oportunidades distintas a empresa compareceu para realizar a troca, porém as novas poltronas apresentavam defeitos no encosto e falhas visíveis na costura. Em ***** houve nova tentativa de troca com defeitos e, posteriormente, em *****, novamente foi entregue produto com problemas de acabamento.

Após tantos transtornos, atrasos e sucessivas tentativas frustradas, acabamos permanecendo com o produto por exaustão e desgaste da situação, embora ele ainda permaneça diferente daquele efetivamente adquirido.

Além disso, o serviço de impermeabilização contratado e pago nunca foi executado. O próprio profissional informou que retornaria posteriormente para realizar o procedimento, e a funcionária ***** informou que o serviço seria realizado em *****.

Porém, nenhum profissional compareceu na data informada. Inclusive possuímos comprovação por meio do registro de entrada e saída do condomínio, demonstrando que não houve acesso de qualquer representante da empresa naquele dia.

O problema se agravou porque a empresa passou a afirmar que o serviço teria sido executado, fato absolutamente inverídico. Atualmente a empresa não responde mais às mensagens nem apresenta qualquer solução.

Possuo toda documentação comprobatória dos fatos narrados, incluindo:

Nota fiscal;
Comprovante do PIX;
Conversas via WhatsApp;
Termos e registros de entrega;
Fotografias dos produtos entregues;
Fotografias dos defeitos;
Registros das tentativas de troca;
Registro do condomínio comprovando ausência do prestador.

Entendo que houve claro descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e entrega de produto diverso do contratado.

SOLICITO COMO SOLUÇÃO:

Restituição do valor pago pela impermeabilização, uma vez que o serviço nunca foi realizado; OU execução imediata do serviço mediante comprovação efetiva;
Restituição do valor referente às poltronas, considerando que o produto entregue permanece diferente do efetivamente adquirido;
Solução definitiva para o problema causado pela ausência da impermeabilização, uma vez que durante o uso ocorreu sujeira/manchas cuja remoção está extremamente difícil, situação que poderia ter sido evitada caso o serviço contratado tivesse sido executado.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário.