Produto errado entregue com atraso e dificuldade para devolução e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 12:39
ID: 256375793
Comprei um sofá dia 22/06 e recebi no dia 07/08 o que já demorou demais pois estava sem sofá. Quando recebi não foi o modelo que escolhi, um transtorno pois esperei muito para chegar. Pedi para devolver o sofá e ver o que aconteceu. Mandei mensagem para loja a vendedora ficou de ver o que aconteceu e não me deu uma resposta rápida. Marndei mensagem para o Sac que me responde com agilidade, porém até hoje não sei que dia vou receber o correto, não tem nenhum pedido lançado, pelo jeito são mais 30 dias úteis, um transtorno, um estresse tremendo. A vendedora da loja e a gerente nunca entraram em contato comigo para se desculpar, simplesmente sumiram. Quando perguntei quando ia receber o sofá na primeira compra me passaram o telefone do Sac para eu entrar em contato, acredito que um pós venda seja muito importante, tipo já vendi agora se vira. Tinha intenção de comprar uma balcão ilha, mas nem pensar estou traumatizada.Pedi o dinheiro de volta, mas não querem me dar. Realmente não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:49
Olá, Prezados.
Identificamos em nosso sistema o seu pedido.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque houve uma espera considerável pela entrega e, ao receber o produto, ele não correspondia ao modelo adquirido.
Identificamos que realmente ocorreu um erro no processo de produção, e lamentamos muito que isso tenha acontecido. Sabemos que o prazo de 30 dias úteis para a produção do novo modelo é um período que impacta diretamente a sua rotina, e por isso estamos buscando uma alternativa para minimizar esse transtorno.
Conforme já informado, podemos disponibilizar um sofá para empréstimo durante esse período, para que você não fique sem o produto enquanto o seu sofá correto é produzido.
Reforçamos que estamos tratando o seu caso com prioridade e vamos acompanhar todo o processo até a resolução. Pedimos novamente desculpas por toda a situação e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido.
Nos colocamos à disposição para concluir essa solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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