Sofá não entregue, péssimo atendimento e demora para devolver o valor pago
Respondida
Três Corações - MG
09/09/2026 às 19:27
ID: 258622117
Comprei um sofá personalizado da Versato Home em 20/06/2026, pago integralmente via Pix, com prazo de entrega de 35 dias úteis.
O prazo não foi cumprido. Após eu procurar a empresa para entender o que estava acontecendo, recebi uma nova previsão de entrega, que também não foi cumprida.
Além dos atrasos, o atendimento durante todo o processo foi extremamente frustrante. Em praticamente todas as etapas fui eu quem precisou procurar a empresa, cobrar atualizações e insistir por respostas. Os retornos demoravam, as informações mudavam e novos prazos eram apresentados sem que os anteriores fossem cumpridos.
Diante disso, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei o cancelamento e a restituição integral do valor pago em 19/08/2026.
E nem o cancelamento foi conduzido de forma simples. Em vez de confirmarem prontamente a restituição, novamente precisei fazer diversas cobranças por WhatsApp e e-mail. Recebi informações sobre análise do cancelamento, prazos para retorno e propostas para que eu continuasse aguardando o sofá.
Ao longo desse período, a empresa tentou reverter o cancelamento oferecendo novo prazo de entrega, sofá provisório e, posteriormente, uma poltrona como cortesia. Recusei as alternativas porque, depois de tantos prazos descumpridos e da dificuldade de comunicação, não tenho mais confiança em novas promessas da empresa.
Somente em 04/09, mais de duas semanas depois do meu pedido de cancelamento, a Versato finalmente confirmou por escrito que seguiria com o cancelamento e a restituição. Na mesma ocasião, solicitou meus dados e chave Pix para elaboração de uma minuta de acordo. Enviei imediatamente tudo o que foi solicitado.
Hoje, 09/09, continuo sem a minuta, sem uma data objetiva para o reembolso.
A situação já precisou ser formalizada no Procon-SP e, mesmo assim, continuo aguardando a devolução do valor de uma compra que a própria empresa já confirmou que será cancelada.
Minha insatisfação, portanto, não é apenas com o atraso do produto. É principalmente com a falta de comunicação proativa, a demora constante nos retornos, a necessidade de cobrar repetidamente qualquer posicionamento e, agora, a demora para devolver um valor que foi pago integralmente à vista.
Não recomendo nem de longe a empresa. Que dor de cabeça absurda. Eu só quero O MEU DINHEIRO de volta. M-E-U DINHEIRO.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:37
Olá, Isabely.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante dos transtornos ocasionados pelo prazo de entrega e pelos contatos necessários ao longo do processo.
Por se tratar de um produto personalizado, o prazo de produção e entrega pode ser superior ao de produtos disponíveis à pronta entrega. Ainda assim, reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e que as previsões posteriormente apresentadas também não atenderam às suas expectativas.
Quanto ao pedido de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que já estamos dando sequência ao procedimento de cancelamento e restituição do valor pago. Conforme informado em 04/09, solicitamos os dados necessários para prosseguirmos com a formalização, os quais foram prontamente enviados pelo cliente.
Neste momento, o processo está em andamento junto aos setores responsáveis para conclusão da restituição. Nosso objetivo é finalizar essa etapa da forma mais rápida possível e evitar novos transtornos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pelo relato, que também nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para concluir o processo de cancelamento e restituição.