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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 09:23

ID: 237245281

Em outubro de 2025, procurei a empresa para aquisição de um sofá sob encomenda. Desde o início do processo de compra, enfrentei uma série de problemas relacionados ao atendimento e à organização da loja.

Na tentativa de visitar a loja, cheguei a aguardar mais de duas horas por atendimento de vendedor ou gerente, sem sucesso, tendo que me retirar do local sem ser atendido. Posteriormente, também enfrentei dificuldades para efetuar o pagamento, pois foi combinado que a maquininha seria levada até mim em horário previamente agendado, o que não ocorreu, sem qualquer aviso ou justificativa adequada.

Após a entrega do produto, os problemas se agravaram. O sofá chegou danificado durante o transporte e apresentou diversos defeitos de fabricação, entre eles:

- medidas do assento menores do que as contratadas;
- braços com medidas diferentes das combinadas;
- acabamento de baixa qualidade, com costuras mal executadas, além de outros defeitos visíveis.

No momento da entrega, entrei imediatamente em contato com a empresa. Ressalto que, ao longo do processo, não houve continuidade no atendimento, tendo sido atendido inicialmente por uma pessoa (Stephanie) e, posteriormente, por outra (Riale), sem que houvesse clareza sobre a responsabilidade pelo meu caso.

Fui orientado a aguardar um retorno da empresa, o que não ocorreu. Após o período de recesso de fim de ano, retomei o contato por iniciativa própria, mas a empresa não entrou em contato comigo espontaneamente para resolver o problema.

Desde então, a atendente atual (Riale) demonstra grande dificuldade em retornar ligações e mensagens, frequentemente combinando prazos de resposta que não são cumpridos. Já se passou mais de uma semana tentando obter informações básicas, como as medidas corretas que poderiam ser solicitadas à fábrica informação que, segundo a própria loja e a fábrica, ninguém consegue fornecer de forma objetiva.

Não consigo acessar nenhum outro canal de atendimento direto da empresa. O único canal alternativo tem sido as redes sociais, onde não há identificação clara de quem responde, e a única orientação recebida é para aguardar, sem prazos ou encaminhamentos concretos.

No total, já se passaram aproximadamente três meses desde a compra, sem que eu tenha recebido o produto conforme contratado ou uma solução efetiva. A experiência com a empresa tem sido extremamente negativa, marcada por:

- falhas reiteradas de atendimento;
- descumprimento de acordos e prazos;
- ausência de comunicação clara;
- entrega de produto defeituoso;
- falta de responsabilização e de solução.

Ressalto que preciso urgentemente da resolução do problema.

Solicito uma solução imediata.

Substituição do sofá, com:

- medidas exatamente conforme as contratadas;
- acabamento adequado e sem defeitos;
- entrega em prazo definido e cumprido;