Descaso com paciente

Como sempre, levamos observações e reclamações a sério e abrimos procedimento de investigação interna como uma oportunidade de melhoria constante e já o concluímos.
A despeito temos o seguinte:
1.A Verse não faz serviços de remoção. Este serviço é terceirizado e, ao que nos consta, a empresa já fez a emissão da nota fiscal.
2.De fato, observamos que alguns e-mails foram direcionados a setores diversos da internação, não sendo respondidos em tempo hábil; fator este que nos fez cadastrar um único e-mail de contato da família com a internação. Este procedimento unificou todos os contatos entre familiares e a clinica Verse, tornando as respostas céleres e eficazes. Entretanto, ressaltamos que qualquer dúvida poderia ter sido elucidada junto à coordenação de psicologia que fica disponível aos familiares de segunda à sexta, das 9h às 17h, tanto via telefone , quanto in loco;
3.A nossa equipe é periodicamente capacitada e, portanto, habilitada a entregar o melhor tratamento em saúde mental aos seus pacientes e tem sido elogiada por vários órgãos fiscalizadores da atividade e pacientes em geral;
4.O tratamento humanizado, aliás, é um
compromisso que muito nos honra e que nos move, desde a concepção da Verse.
5. Os valores cobrados estão respaldos em contrato, devidamente assinado pelo responsável pela internação.
Concluímos ressaltando que, as ponderações e críticas construtivas, que tenham o condão de melhorar a prestação de serviço, serão sempre consideradas: temos um serviço de qualidade e queremos desenvolvê-lo, a cada dia, com a opinião dos nossos pacientes e familiares; mas, temos q ser absolutamente coerentes entre o que é real e o que é suposição.

A clinica Verse leva tão a sério as reclamações de seus pacientes/clientes, que demorou mais de 3 meses para responder uma questão tão elementar.
A clinica faz SIM serviços de remoção de pacientes, pois tratei diretamente com a psicóloga Ana Paula e quem faz o serviço são os próprios enfermeiros da clinica. Ao solicitar o documento, semanas depois me encaminharam um recibo sem CNPJ, emitido pela mesma psicologa que nada *******. Nao e uma nota fiscal. Tenho comprovante de transferencia bancaria encaminhado para a conta corrente da psicologa que me informaram ser uma das socias da clinica. Negar entrega de nota fiscal é sonegaçao!
Reitero que nunca tive retorno algum de qualquer profissional da clinica e nunca fui comunicada de qualquer atendimento de uma equipe de psicologia .
Ocorre que paguei uma alta quantia por uma internação de 22 dias e um atendimento medíocre em todos os aspectos. Uma empresa séria deveria reconhecer seus erros e se desculpar com o cliente. Isso não ocorreu em nenhum momento, muito menos nessa resposta tardia.
A equipe e fraca e inconstante, haja vista o prontuario do meu filho redigido de forma amadora e com informacoes de outro paciente, que estava internado com a mae.
Os valores cobrados pelas medicações não são informados no contrato, e sim no faturamento das notas fiscais semanais. O valor cobrado é abusivo, o que deve ser uma forma indireta de ganhar em internações particulares.

Criticas construtivas são feitas para aprimorar servicos que ora apresente falhas, mas para isso é necessário que haja um bom servico de comunicacao e de gerenciamento.
A clinica nao apresentou resposta sobre a nota fiscal, informando que o serviço e terceirizado e que provavelmente o documento foi emitido. Sao eles que fazem o serviço e nao querem cumprir suas obrigaçoes. Isso e a realidade e nao suposiçao.