Desorganização total

Question

Meu filho recebeu indicação clínica para internação psiquiátrica, então mandei mensagem para essa clinica no número 96079458 que me atendeu e se identificou como coordenador de enfermagem, questionei se a clínica aceitava meu plano de saúde, mandei foto da carteirinha e ele afirmou que aceitava sim, que podia ficar tranquila. Segui com os tramites com o hospital para internação e no dia 13/02 chegamos à clinica, dei copia dos documentos e carteirinha, assinei contrato e a recepcionista me afirmou que o convênio cobria somente os primeiros 30 dias de internação, respondi ok. No dia 22/02 a clinica me mandou mensagem pedido o acesso do meu filho no aplicativo do convênio. Questionei que não faria isso, senha é pessoal e intransferível, nesse dia  que a recepção começou a me explicar que eu deveria pedir os reembolsos ao convênio, em nenhum momento antes eles tinham me passado essa informação. Enfim, não sou [Editado pelo Reclame Aqui], assinei outro termo que eu mesma iria solicitar os reembolsos e assim tenho feito. Porém alguns estão pedindo documentação complementar que eu insistentemente tenho solicitado a clinica sem sucesso. Já fiz o pagamento de um reembolso de 3.*******,51 e mais *******,00 dos dias que a clinica disse que o convênio não cobria mais. Pedi a alta do meu filho no dia 18/03, pois, não tenho condições de pagar a internação particular. Agora, dia 20/04 recebi um contato de um laboratorio dizendo que eu teria que pagar para eles os exames que meu filho fez na clinica. Mal consegui resolver os reembolsos da clinica, descubro que tem mais um de mais de mil reais de exames de sangue. Um verdadeiro caos de desorganização e falhas de comunicação. Indignada.