Despreparo absurdo das recepcionistas

Question

No dia 19/05/2026 estive em consulta com o psiquiatra *****, em razão de o meu estar de férias. No dia em que marquei (pessoalmente) com ele para o dia 12/05/2026, já deixei agendado também com meu médico para 12/06/2026. A clínica mandou mensagem dias antes para remarcar para o dia 19, e assim foi. Ao sair da consulta, passei na recepção para confirmar meu horário com Dr. *****, meu médico, no próximo mês. Estava marcada, mas a profissional que me atendeu informou-me que teria de mudar a data pois não teria completado um mês da última, me sugerindo a nova data 26/06/2026. Aleguei que ficaria sem remédio, visto ter se passado um mês. Me perguntou para quantos dias era minha receita, já começando a se alterar agindo com rispidez. Quando respondi 30 dias, foi mais ríspida ainda, alegando que o prazo não teria sido alcançado, que se deixasse marcado para o dia 12 eu ainda teria remédio, não precisando de receita (um dos maiores absurdos que já ouvi), e que não poderia marcar nesta data, tendo apenas dia 26 disponível, demonstrando não se importar o mínimo com a situação. Neste momento, uma senhora que estava próxima comentou que a clínica estava agindo desta forma para prejudicar os pacientes propositalmente, e forçá-los a pagar consulta particular ao completar 30 dias para conseguir a receita, situação pela qual passou recentemente. Pedi para falar com outra pessoa, chegou uma moça que está sempre de cara fechada, demonstrando mau-humor, indisposição e desprezo pelos pacientes todas as vezes que vou à clínica, que ao ser questionada, me respondeu que os 30 dias eram necessários para liberação do plano de saúde, e embora não seja o procedimento correto, já me era sabido desta prática. A outra recepcionista olhou para ela constrangida, já que me deu uma resposta diferente e ilógica, e se dirigiu a mim dizendo que marquei com o outro Dr. porque quis, que foi escolha minha ter esse intervalo entre as consultas, e que não poderia fazer nada, já que eu quis assim, sabendo que eu como paciente psiquiátrica não posso ficar sem minha medicação, e preciso de assistência mensal, independente do profissional. Aleguei que tudo aquilo era um absurdo, que elas estavam oferecendo um péssimo atendimento, demonstrado despreparo, desrespeito e irresponsabilidade. Neste momento, para me calar, me encaixaram no dia 19/06/2026 com meu médico, tendo uma delas me perguntado em tom agressivo se eu estaria, enfim, satisfeita. Respondi que não, que não estava satisfeita, pois o serviço que prestaram foi péssimo, que a feição de desgosto e raiva com a qual nos recebem é inadmissível, que não têm preparo algum para lidar com pacientes psiquiátricos, pois não estamos ali para passear e dar risada, mas para sermos bem tratados e cuidados a fim de amenizar o sofrimento psíquico (enfatizando que neste dia eu estava de luto). Diante do exposto, sugiro que melhorem a equipe da recepção, visto ser a porta de entrada da clínica. Saí extremamente transtornada após uma consulta psiquiátrica, e ainda me encontro abalada no dia seguinte, o que é desumano em muitas camadas. O serviço vem piorando a cada dia, e em vez de contratarem melhores profissionais, optam pelos piores. Um local que deveria ser de refúgio, torna-se um ambiente de embates, estresse e sofrimento. Um vergonha, uma lástima.