Falha grave de comunicaçã..

Question

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento ao meu esposo, paciente do Dr. *****.

Em novembro/início de dezembro, meu esposo precisou viajar para o exterior. Informei previamente à clínica sobre a viagem e expliquei que não conseguiríamos comparecer antes para assinar as guias, mas que poderiam gerá-las e que assinaríamos presencialmente após o retorno, já que não era possível assinatura digital.

Quando retornou ao Brasil, ele perdeu a consulta do dia 12/12, porém compareceu pessoalmente à clínica na segunda-feira seguinte para assinar todas as guias pendentes, inclusive a do dia 12. Inclusive, reforçamos que não poderíamos perder o horário e que tínhamos total interesse em manter o tratamento.

Após isso, a clínica entrou em recesso, e recebi mensagem informando que até o fim de janeiro o psicólogo estaria de recesso. Aguardamos, como sempre ocorreu, o contato da clínica para confirmação da consulta o que nunca aconteceu.

Ao entrar em contato em fevereiro, fui surpreendida com a informação de que a clínica entendeu que houve abandono de tratamento, alegando que a última consulta teria sido em outubro. Essa interpretação é completamente equivocada.

Como pode ser considerado abandono se:

- Comunicamos previamente a viagem internacional;

- Meu esposo foi pessoalmente à clínica assinar todas as guias;

- Demonstramos claramente interesse na continuidade;

- Recebemos mensagem da própria clínica em 21/01 destinada aos pacientes;

- Nunca houve qualquer contato para confirmar suposto abandono?

Não houve protocolo, aviso formal ou tentativa de confirmação antes dessa decisão unilateral.

O resultado foi que meu esposo perdeu o horário fixo que realizava há meses, por erro exclusivo da clínica.

A coordenadora, *****, entrou em contato posteriormente após meu pedido expresso para a clínica, pediu desculpas e informou que o colocaria em lista de espera. Contudo, isso não resolve o problema, pois ele ficou sem o tratamento que já vinha realizando regularmente, além de perder o horário consolidado.

Entendo que houve uma falha grave de comunicação e organização interna, que gerou prejuízo direto ao paciente.

Aguardo uma solução concreta para o caso, com a devida responsabilidade pelo ocorrido.