Atraso na entrega e pedido retornando. Solicito reembolso caso não entreguem.
Respondida
Santa Maria - RS
02/02/2026 às 19:36
ID: 239566231
Fiz um pedido dia 17/01, com previsão de entrega dia 30/01. Era presente e foi enviado exatamente dia 30, obviamente não chegaria a tempo, dia 31 diz que foi feita uma tentativa de entrega, o que não é verdade pois meu prédio tem portaria 24h e estávamos em casa. Hoje, dia 02/02, abri o site para verificar o pedido e aparece como retornando para SP. Quero meu dinheiro de volta se o pedido não for entregue.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:12
Olá, Josiane
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação enviada anteriormente pelo site foi respondida assim que identificada. Ficamos felizes que a situação já esteja resolvida
Verificamos que a encomenda não estava em processo de devolução, e sim com uma tentativa de entrega não concluída. Posteriormente, os Correios realizaram a entrega com sucesso. Você também nos informou que desconfia de um possível problema no recebimento do seu condomínio, pois outra compra sua apresentou a mesma ocorrência.
Sobre o prazo: nosso tempo de produção e envio é de até 8 dias úteis, e ele foi cumprido. O envio foi iniciado pelos Correios no dia 30/01, e as movimentações e tentativas de entrega seguiram apenas em dias úteis, conforme o padrão da transportadora.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Conte com a gente .