Entregue outro produto inferior ao comprado
Não resolvido
Curitiba - PR
27/05/2023 às 13:30
ID: 165412403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Ferro EasySpeed Plus e recebi o Ferro EasySpeed que é bem diferente do Plus, e o pior é que na nota fiscal está o produto correto e foi embalado o produto errado, parece que esta empresa não é séria.
Quero receber o produto que comprei, se não for possível, quero devolver esse que veio porque não atende as minhas necessidades.
Fiz a compra pelo site da Amazon e não estou conseguindo devolver pelo site da Amazon.
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 17:14
Boa tarde,
Sueli!
Lamentos pelo ocorrido.
As informações sobre o procedimento para devolução do produto foram enviadas via WhatsApp para o número disponibilizado via Reclame AQUI.
Basta seguir o passo a passo.
Também é possível fazer contato conosco por meio do WhatsApp, e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site ou pelos mecanismos de contato disponibilizados pela própria Amazon em sua aba pedidos.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Att,
Equipe Verside
VERSIDE
https://*******
Réplica do consumidor
31/05/2023 às 13:46
Equipe Verside, como não informou o nome da pessoa, não gostei do problema ocorrido, pode ser um funcionário desatento que não viu a diferença entre os 2 produtos, como pode ser má fé para enviar outro produto no lugar.
Utilizo o site da Amazon para várias compras, assim como confio na Amazon também confio nos parceiros, foi a primeira vez que ocorre problemas com as minhas compras, em consequência disso não comprarei mais quando o Fornecedor for Verside.
Réplica da empresa
01/06/2023 às 15:53
Boa tarde, Sueli.
Lamentamos mais uma vez pelo erro operacional.
Para solucionar o caso, basta seguir conforme orientação de nossa equipe via WhatsApp.
Reforçamos também que a Amazon disponibiliza canal de comunicação direto, permitindo assim que todas as dúvidas referentes ao seu ******* ser sanadas caso necessário. Também estamos à disposição via telefone, e-mail e WhatsApp.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria dos nossos processos operacionais, visando sempre a mitigação de erros e satisfação do cliente. Tal postura se reflete em nosso desempenho dentro da plataforma Amazon - que aponta 94% de bom desempenho e 4,8 estrelas. Seguimos, todavia, trabalhando para melhorar ainda mais essas marcas.
Att,
Equipe Verside
VERSIDE
https://*******
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 11:25
Erro muito grave
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/06/2023 às 11:24
Bom dia,
Sueli.
Após seguir o passo a passo conforme orientamos, o produto retornou ao nosso CD e a devolução já foi processada. A partir de agora a Amazon fará a devolução do valor pago nos próximos dias.
Mais uma vez pedidos desculpas pelo ocorrido e continuamos à disposição.
Att
Equipe Verside