Fervedor veio danificado

Boa tarde,

Patricia!

Tudo bem?

Primeiramente, reforçamos que nossa empresa só trabalha com produtos originais adquiridos diretamente das fábricas e distribuidores autorizados. Todos os produtos vão acompanhados de Nota Fiscal, o que comprova a origem do item recebido. Não sendo original, não haveria Nota Fiscal.

O chamado aberto junto ao Magazine Luiza, canal em que a compra foi realizada, tem prazo para retorno. Para um melhor atendimento, é preciso aguardar o prazo. Além disso, o chamado foi aberto em 02/11 (feriado nacional de Dia de Finados), o que eleva este prazo.

Todavia, o chamado aberto já foi respondido e o código de autorização de postagem encaminhado, bastando agora seguir os passos conforme orientação do atendente.

Continuamos à disposição caso haja mais alguma dúvida.

Att

Equipe Verside
VERSIDE

Sim ....acredito que seja https://******* pense em minha decepção quando chegou o produto com danos https://******* de qualquer forma espero que o quão rápido fizerem o estorno do meu cartão eu agradeço pois preciso resolver esta pendência para finalizar este https://*******
Fico no aguardo

Hoje a tarde olhei pelo rastreamento do correio que o carteiro tentou entregar e ninguém recebeu ,não acho justo vcs querem só fazer o estorno quando pegar o objeto sendo que eu fiz minha parte .enviei ...o que aconteceu aí não é culpa minha ,peço que usem a jmpatia https://******* preciso deste estorno para pagar minhas outras contas em aberto...

Boa tarde!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de salientar que nossa empresa trabalha de segunda a sexta-feira das 7h às 18h. Neste período, temos colaboradores o tampo todo para atender e receber os entregadores dos Correios e de outras transportadas. Quando comunicou nossa equipe sobre o suposto fato de o entregador não ter sido atendido, achamos a informação estranha e pedimos que a equipe investigasse o ocorrido.

Quando acessamos o código de rastreamento da devolução, verificamos que, como já havíamos afirmado para a senhora via telefone, o entregador não apareceu para fazer a entrega. A informação que consta no rastreamento é de que o produto saiu para a entrega pela manhã, porém esta entrega foi abortada no período da tarde devido a alguma ocorrência com o entregador. Sendo assim, de fato o entregador jamais compareceu ao nosso CD para fazer a entrega, pois desistiu desse intento durante o processo.

A nova previsão dos Correios é de que o pacote seja entregue até 10/11, podendo ser entregue antes. Lembramos que para efetivarmos a devolução de um produto é preciso seguir procedimentos e o procedimento de troca/devolução prevê que a autorização para que o Magazine Luiza siga com o processo de estorno só pode ocorrer quando o produto é recebido de volta no CD. Esta é uma imposição da própria Magazine Luiza que questiona seus parceiros, em todos os casos de liberação de valores para estorno, se o produto foi devolvido conforme política de trocas.

Sendo assim, garantimos que assim que o produto for recebido no CD, daremos sequência no atendimento.

Continuamos à disposição.

Att,

Equipe VERSIDE