Panela de pressão Brinox com cor muito diferente do jogo que foi comprado separadamente!

Question

Em 20/06/******* fui à Magazine Luiza da minha cidade realizar compra de móveis e afins já que eu ia me mudar para meu apartamento. Gastei um total de quase 9mil reais parcelados no cartão. Entre os móveis comprados, adquiri um jogo de panela de 5 peças brinox. Neste jogo, a panela de pressão não estava incluída, sendo assim a vendedora realizou a compra pela internet da panela avulsa.

Ao chegar, abri a embalagem para verificar se estava tudo okay. Aparentemente estava, porém eu não havia me mudado ainda e as coisas continuaram embaladas e nas caixas por um tempo. Depois de me instalar no meu apartamento e colocar as coisas em ordem, fui usar as panelas, quando coloquei a panela de pressão perto do jogo, a cor é totalmente diferente, inclusive a cor da auréola do cabo.

Entrei em contato com a vendedora da loja local que me orientou abrir um chamado pelo app, já que a compra tinha sido realizada online (detalhe que foi ela mesma quem realizou a compra), entrei no app e aguardei o retorno da Magazine Luiza que informou que a loja parceira (Verside) tinha 2 dias para me responder. Responderam no prazo e me informaram que a panela é vendida separadamente e que não vende outra cor a não ser a cor Vanilla (o que não está descrita essa cor na nota), e que os tons de lote podem variar de acordo com a representante Brinox.

Pedi encarecidamente que trocassem a panela pois eu queria uma com a cor mais próxima possível do meu jogo de 5 peças. A verside me informou que caso eu queira ainda pleitear uma troca, é pra eu entrar em contato direto com a Brinox para que analisem o caso.
É um jogando para o outro. Na hora da venda está tudo bem, quando, nós, clientes precisamos de um apoio é essa canseira.

Pediram as fotos, encaminhei, mas a resposta foi que não foi constatado defeito de fabricação. Sendo que em nenhum momento minha reclamação foi esta, e sim, que a cor é muito diferente do meu jogo.

Sendo assim, sigo eu com a panela sem usar! Não quero diferente! Tenho a intenção de comprar outros itens da cor Vanilla que é a do meu jogo de 5 peças. Sempre quis essas panelas da Brinox, para agora ter essa dor de cabeça.

Aguardo comentários e uma solução para minha reclamação.

Accepted Answer

Bom dia,

Walderes!

Tudo bem?

Conforme nosso contato anterior, encaminhamos o seu caso ao nosso representante da marca Brinox e este nos informou que, de fato, variações de tonalidades de cor podem ocorrer mediante o lote de fabricação. Ademais, como não se trata de produtos do mesmo conjunto (visto que o conjunto de panelas foi adquirido de outra loja diferente da Verside), a possibilidade de variação de cor é maior. Quanto a não citação da cor Vanilla na Nota Fiscal recebida, assim como informado via WhatsApp, este dado não interfere não garantia ou veracidade do produto, visto que o código do fabricante contido na mesma nota (*******/*******) corresponde à cor referida.

Em vista deste cenário, o CDC, em seu Art. 49, estabelece um prazo de sete dias (contados a partir da data de recebimento do item) para que o consumidor possa exercer o direito de arrependimento quando o produto é adquirido fora do estabelecimento comercial (via internet, telefone ou catálogo, entre outros). Este prazo existe justamente para que o cliente possa verificar se o item recebido se adequa ao espera em termos de tamanho, cor e funcionalidades, entre outros.

De acordo com o rastreamento do pedido, o produto foi entregue em 21/06/******* - garantindo assim o prazo para arrependimento até 28/06/*******. O chamado aberto via portal Magazine Luiza foi iniciado em 18/07/*******, impossibilitando assim a troca por arrependimento motivado por discordância de tonalidade de cor.

Desta maneira, o encaminhamento ao SAC do fabricante foi realizado - entendendo que havia o desejo de combinar produtos da mesma marca - para que a Brinox pudesse avaliar o caso e, talvez, proceder a troca, visto que - novamente - não se trata de um defeito de fabricação.

Lamentamos a experiência, porém reforçamos que foram seguidos todos os procedimentos de atendimento estabelecidos na política de trocas da Verside, da Magazine Luiza e do CDC. Reafirmamos que, caso ainda exista o desejo de fazer a troca do produto devido à variação de tonalidade de cor, entre em contato com o SAC do fabricante para que eles possam avaliar o caso.

Continuamos à disposição.

Att,
EQUIPE VERSIDE
Verside
https://*******

Panela de pressão Brinox com cor muito diferente do jogo que foi comprado separadamente!

Resposta da empresa