Sem devolução de valores
Respondida
Garanhuns - PE
15/07/2020 às 15:35
ID: 108506509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Multiprocessador Viva Vermelho Ri7631/41 110v. Através da loja https://*******, vendida pela Verside, o produto adquiri com a voltagem errada, então, entrei em contato coma empresa para fazer uma troca. E a mesma comunicou que não tinha com a voltagem desejada, então me enviou um código de devolução, para que enviasse pelo correios. Assim o fiz, devolvi, mas até o momento a empresa não devolveu o valor, pois disse que tenho que entrar contato, com um pedido a CNOVA, solicitando a devolução, e ai, eles poderão devolver. Somente depois de 10 dias do comunicado entre eles. O produto foi devolvido no dia 01/07 e recebido pela empresa, cerca de 10 dias. e nenhuma resposta até agora
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 10:36
Bom dia, Paulo! Tudo bem? Lamentamos pela demora. Em Julho de ******* a Via Varejo, empresa dona das bandeiras https://*******, Casas Bahia e Ponto, promoveram uma mudança em seu sistema de atendimento de marketplaces, restringindo para eles as funções de reembolso de pedidos e atendimento ao cliente. A partir e então, todo o atendimento e devolução de valores passou a ser gerido por eles. Mesmo com a nossa anuência para a restituição, todo o processo passou a depender da equipe da Via Varejo, o que tornou o processo mais lento, ainda mais naquela época em que o sistema passava por uma fase de transição. Mais uma vez, lamentamos pela demora na conclusão da operação e reforçamos a recomendação de que, em casos de devoluções de valores envolvendo as bandeiras https://*******, Casas Bahia e Ponto, entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, pois estes continuam, desde aquela época, responsáveis por efetivar a operação.