Falta de resposta e previsão de entrega
Resolvido
Mariana - MG
25/03/2025 às 18:26
ID: 213093265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um biquine no dia *****, recebi apenas o comprovante do pagamento e confirmação do pedido. Como não estava conseguindo acompanhar o andamento do meu pedido, enviei um e-mail pedindo atualização, fui informada no dia ***** que a previsão de envio do meu produto era dia *****. Contudo, até hoje não recebi o código de rastreio, enviei e-mail no dia ***** e ***** e a empresa parou de me responder.
Comprei o biquine para uma viagem que farei em breve, preciso de uma previsão concreta de quando vou receber. Pois se não for receber em tempo vou precisar buscar formas de cancelar meu pedido para realizar a compra em outro local.
Entendo que é uma produção artesanal, e adorei a proposta deles, mas ficar sem resposta e atualização é muito ruim e desrespeitoso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 18:48
Olá Luisa,
Agradecemos por nos trazer seu feedback. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados durante o processo de entrega e valorizamos muito a oportunidade de aprender com cada experiência.
Estamos felizes que sua encomenda tenha sido entregue e esperamos que as peças atendam às suas expectativas. Na Versos, nossa missão é sempre proporcionar produtos artesanais de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional para nossos clientes. Sabemos que o caminho para isso envolve transparência, cuidado e, acima de tudo, atenção às necessidades de quem confia em nosso trabalho.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível, desde o momento da compra até a entrega. Continuaremos trabalhando para melhorar nossos processos e proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente.
Agradecemos a sua paciência e confiança. Caso precise de qualquer outra assistência, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Versos
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 11:35
Demora em responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2