Fiz uma compra e não recebi

Question

Bom dia
No dia 26/12/23 fiz uma compra de uma bag coller compra 1 leve 2. Eu marquei a opção de pagamento de 12 vezes. quando vi que tinha juros e o valor ficava muito maior , fiz a solicitação do cancelamento e reembolso ou alterar o pagamento para 3 vezes sem juros. Fui informada que seria feito o cancelamento e o reembolso. Já fiz vários contatos por e-mail e telefone e ate hoje não cancelou. Já fizeram o desconto de 4 parcelas e o pior que não recebi nem o produto. ou seja estou pagando por um produto que não recebi. Solicito que seja feito o reembolso urgente e o cancelamento das próximas parcelas. aguardo retorno urgente