Comprei produtos com 5 anos de garantia, a qualidade infelizmente é pessima,quero usar a minha garantia.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2025 às 17:13
ID: 217767513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na Madel portas e batentes para a minha obra no Litoral SP. Sabendo que o litoral é muito humido, produrei um produto de qualidade, com garantia de 5 anos , paguei caro por esse produto.
A Madel me entregou um produto de péssima qualidade. a casa ainda estava em obras e os batentas já estavam rachados e as portas inchadas. Produrei a Madel , mandei fotos, depois me pediram para enviar vídeos, enviei, e for fim fizeram uma visita técnica. As casas são construidas em cima de lage, não passa umidade do solo, todos os batentes estão rachando da parte de cima também. Paguei caro para ter um produto de qualidade e gostaria de utilizar a minha garantia para instalar na minha casa um produto correspondente ao valor cobrado por ele.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 08:46
Prezada Mariangela,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Recebemos a sua ocorrência através do SAC da Madel no dia 12/04/25, e após o recebimento das evidências que foram solicitadas pelo setor técnico a ocorrência foi registrada sob o código RCM25-******* no dia 23/04/*******.
Após avaliação do setor técnico foi constatado que os estufados, inchaços e rachaduras nos produtos não possuem vinculos com o processo de fabricação, e sim devido a incidência de infiltração nos produtos.
Lembramos que os produtos Vert possuem um prazo de garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, problemas ocasionados por umidade/infiltração não são cobertos pela nossa garantia, conforme descrito em nosso manual, disponível em: https://*******
O retorno foi realizado a Madel no dia 28/04/25 juntamente com o parecer técnico. Enviamos novamente em seu e-mail cadastrado caso não tenha recebido.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME. Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 18:03
A casa foi construida com laje, não tem humidade. Eles foram ao local com uma justificativa já pronta que não se aplica na minha construção, o material é péssimo mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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