Material de péssima qualidade e descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
29/10/2024 às 13:03
ID: 200545021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 2 anos comprei 3 portas com a Madel, em menos de um ano de uso as portas estão lascadas, com a pintura descascando, as portas são bonitas, mas de péssima qualidade, entrei em contato com SAC péssimo, porque eles te direcionam para uma loja mais próxima, você manda mensagem no WhatsApp do vendedor ele nem te responde, enfim descaso total com o cliente.
Um vizinha minha, acho bonitas as portas e ela ia trocar as portas do apartamento dela, falei não compra na Madel, porque as portas são bonitas, mas de péssima qualidade e não ela comprou na Madel.
Essa é a Madel na hora de vender uma maravilha, mas o pós venda um lixo.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 16:24
Olá Cleria, obrigado por entrar em contato conosco!
Informo que a ocorrência foi recebida e encaminhada para análise de nosso setor técnico. Estamos também em contato com a Loja Madel que nos enviou as evidências necessárias para avaliação da ocorrência, e assim que possível estaremos retornando.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.
Réplica da empresa
31/10/2024 às 09:36
Prezada Cleria,
Conforme retorno enviado para seu e-mail em 31/10 a ocorrência registrada de 03 portas e 01 guarnição apresentando danos / estufados, foi analisada pelo setor técnico e foi considerada não procedente para reposição ou troca em caráter de garantia.
Com base na análise das evidências é possível constatar que os danos reclamados não possuem vínculos com o processo de produção, os danos observados só ocorrem quando o produto é exposto à umidade/molhado que não são cobertos pela garantia. Enviamos para seu e-mail o parecer técnico com maiores detalhes.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.
Consideração final do consumidor
03/11/2024 às 11:48
Não tive nenhum retorno da empresa até agora, achei um descaso com o cliente e o atendimento Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/11/2024 às 07:20
Prezada Cleria,
Segue novamente o retorno enviado para seu e-mail em 31/10.
A ocorrência registrada de 03 portas e 01 guarnição apresentando danos / estufados, foi analisada pelo setor técnico e foi considerada não procedente para reposição ou troca em caráter de garantia.
Com base na análise das evidências é possível constatar que os danos reclamados não possuem vínculos com o processo de produção, os danos observados só ocorrem quando o produto é exposto à umidade/molhado que não são cobertos pela garantia. Enviamos para seu e-mail o parecer técnico com maiores detalhes.
Uma empresa certificada ISO *******, FSC e integrante do PSQ-PME.
Oferecer produtos com desempenho e qualidade é o nosso compromisso!
Atenciosamente.
Geovane Batista
Assistente de SGI
Vert Portas.